Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 giugno 2004
Salve. Ho ricevuto da Telecom Italia una bolletta contenente importi per circa 74 euro dovuti a chiamate effettuate verso numeri 899xxx. Ho scoperto in seguito un programma "dialer" sul mio computer che effettuava a mia insaputa queste telefonate. Ho sporto regolare denuncia presso il commissariato di Polizia, ho pagato la quota parte di bolletta che non comprende le telefonate all'899 (che non riconosco) ed ho inviato il tutto via Fax alla Telecom verso la fine di marzo. Circa un mese dopo ho ricevuto un sollecito di pagamento per i 74 euro non versati. Dopo numerose telefonate al 187 effettuo nuovamente l'invio della documentazione in mio possesso (bollette, denuncia, ricevuta di pagamento) allegando una dettagliatissima descrizione degli eventi. Ieri ho ricevuto nuovamente il sollecito per i 74 euro non pagati. La "Carta dei Servizi" di telecom Italia specifica cosa occorre fare in questi casi (ho seguito scrupolosamente la procedura), ed informa che entro 30 giorni dall'invio del fax si avranno notizie in merito al ricorso. Sono passati oltre 2 mesi dall'invio del primo fax e nessuno mi ha risposto, se non per chiedermi ancora i famigerati 74 euro. Nell'ultima chiamata al 187 (stamattina) mi hanno detto che la Telecom da mesi dice ai propri utenti di chiamare per chiedere la disattivazione dei servizi a pagamento (199, 144, 166, 709, 899,...) proprio per non incorrere in questi "spiacevoli" incidenti. Quando ho chiesto all'operatrice chi li aveva autorizzati ad attivare un servizio potenzialmente pericoloso sulla mia utenza, la stessa non sapeva cosa rispondere... Cosa posso fare?
Paolo, da Roma
Paolo, da Roma
Risposta ADUC
le precisiamo che la linea che noi consigliamo di intraprendere in questi casi
differisce notevolmente da quanto ci risulta venga proposto telefonicamente dagli operatori Telecom e da quanto da lei fatto.
Consigliamo innanzitutto il pagamento totale della bolletta per evitare spiacevoli conseguenze come il distacco della linea e successivi solleciti ed ingiunzioni con calcolo di more. Nel contempo suggeriamo l'invio di una contestazione dove si sostiene che le connessioni derivano da intromissioni esterne sulla linea avvenute a danno di Telecom (quindi SENZA fare denuncia, in quanto con questa lei si addosserebbe il danno subito tagliando fuori Telecom). Nel suo caso, purtroppo, non vediamo soluzioni in quanto secondo noi non ci sono presupposti, avendo fatto denuncia e avendola (soprattutto) presentata a Telecom di rivalersi su Telecom stessa. Rimane la remota possibilita' che la polizia riesca ad individuare i diretti responsabili.
differisce notevolmente da quanto ci risulta venga proposto telefonicamente dagli operatori Telecom e da quanto da lei fatto.
Consigliamo innanzitutto il pagamento totale della bolletta per evitare spiacevoli conseguenze come il distacco della linea e successivi solleciti ed ingiunzioni con calcolo di more. Nel contempo suggeriamo l'invio di una contestazione dove si sostiene che le connessioni derivano da intromissioni esterne sulla linea avvenute a danno di Telecom (quindi SENZA fare denuncia, in quanto con questa lei si addosserebbe il danno subito tagliando fuori Telecom). Nel suo caso, purtroppo, non vediamo soluzioni in quanto secondo noi non ci sono presupposti, avendo fatto denuncia e avendola (soprattutto) presentata a Telecom di rivalersi su Telecom stessa. Rimane la remota possibilita' che la polizia riesca ad individuare i diretti responsabili.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti