Lettera del consumatore

Vorrei avere un consiglio circa il problema esposto alla Trenitalia, grazie.
Nomentana; una falsa stazione a Roma Spett. le Trenitalia, sono un utente della linea ferroviaria FM1 e cioe' la linea Fiumicino Aereoporto - Orte e 4 volte al giorno, prendo il suddetto treno per recarmi al lavoro e tornare a casa. Spesso accade con il treno delle ore 13.11 in partenza dalla stazione Nomentana in direzione stazione Tiburtina, di avere dei problemi di transito del treno che, invece di passare sul binario 2, passa sul binario 4, dal momento che ogni tanto vengono eseguiti degli spostamenti di linea. Proprio il giorno 01.06.04 alle ore 13.11 (orario quasi sempre errato, in quanto il ritardo di circa 5 minuti ormai e' cronicizzato) le due banchine erano stracolme di passeggeri in attesa del treno che, non sapendo dove passasse (se al binario 2 oppure al binario 4), si erano appostate in avvistamento del suddetto treno su entrambi i lati, vederlo passare al binario 2. Infatti, ormai consci del problema, spesso gli utenti rimangono attenti con lo sguardo rivolto presso l'altra banchina, sperando di vedere arrivare il treno sulla banchina in attesa. Il problema e' che, alla stessa stazione non esistono solamente dei giovani superallenati e pronti per effettuare il cambio della linea ma, capita anche di trovare anziani e/o persone con grandi valigie il cui problema e' proprio quello di non poter correre, con il fine di vedere partire il treno stesso. Quando ormai vediamo il treno arrivare alla diversa banchina (noi eravamo al binario 4) senza essere stati avvisati, inizia una corsa alla Mennea per evitare di attendere il successivo treno, sperando in un ritardo di chiusura delle porte. Immaginate la corsa che abbiamo dovuto fare noi utenti in attesa sulla banchina del binario 4 per cercare di prenderlo ed in quel mentre, ho notato una ragazza trascinare una enorme valigia.
Mosso da un senso di compassione, ho preso la valigia cercando di aiutarla e correndo, siamo riusciti ad arrivare in tempo utile per vedere le porte chiudersi davanti a noi, vedere il capotreno affacciarsi al finestrino facendo finta di non vederci e partire.
Ora, nell'anno 2004, nella citta' di Roma (caput mundi) e con l'ultimo aumento dei biglietti che c'e' stato, non riesco a capire il perche' di simile comportamento.
Basterebbe porre un pochino di attenzione ed effettuare gli annunci per tempo (dal momento che non e' la prima volta che accade), senza far fare delle corse inutili agli utenti o dover fare come gli indiani della vecchia America, doversi mettere con un orecchio sui binari per ascoltare l'arrivo del treno ed avvisare i Capotreni che a detta stazione accadono spesso questi problemi, facendoli aspettare qualche minuto in piu', in attesa degli utenti in ritardo. Certo di una Vs. cortese risposta, attendo fiducioso in una soluzione del problema, forzando chi di dovere al controllo della situazione.
Distinti saluti.
Giampaolo, da Roma