Lettera del consumatore

Cara Aduc, nel 2000 ho sottoscritto un contratto di telefonia fissa con Infostrada. Precisamente il servizio attivato era pronto1055, abbonamento Tempo Zero. Non ho mai avuto problemi di alcun genere e pagato regolarmente ogni fattura ricevuta. Unico dubbio: non mi hanno mai inviato alcun contratto da firmare. Tuttavia, le fatture arrivano lo stesso, io fruisco del servizio senza problemi e non me ne preoccupo piu'. L'anno scorso (2003) un agente infostrada si presenta chiedendomi se voglio eliminare il canone Telecom e aderire completamente ad Infostrada. Unica clausola: devo rinunciare all'abbonamento Tempo Zero. Rifiuto l'attivazione e mi tengo sia Telecom che Infostrada. Nessun problema ancora. Nell'ultima fattura ricevuta (emessa in data 17/04/2004 periodo di riferimento 01/02/04 - 31/03/04) mi accorgo che il costo e' superiore a quello pagato in 4 anni di servizio. Controllo il dettaglio e mi accorgo che dal 10/03/2004 le telefonate mi venivano conteggiate in modo differente da quanto previsto dal mio abituale abbonamento. Chiamo il servizio clienti in data 16/05/2004 e vengo informata che, senza alcun preavviso, il mio abbonamento e' stato disdetto perche' al momento dell'attivazione del servizio non ho reinviato il contratto di attivazione firmato. Contratto che io non ho mai ricevuto! Comunque chiudo la telefonata e dopo poche ore vengo ricontattata da un'impiegata infostrada che mi dice di inviare il contratto via fax, richiedere l'attivazione e contestare la differenza che ho dovuto pagare in piu'. Cerco il contratto, ma ovviamente non lo trovo. Tengo ad aggiungere che la signorina mi ha contattato su telefono wind mobile. Non intestato a me, ma a mia madre (intestataria della linea telefonica ma non del contratto infostrada) e mi domando se tutto questo non violi le leggi sulla privacy. Comunque, non e' questo il punto. In data 17/05/04 chiamo nuovamente il servizio clienti chiedendo che mi sia inviato di nuovo il mio contratto di attivazione al fine di poter riattivare il mio abbonamento. Mi viene detto che in tempi postali ricevero' quanto richiesto. In data odierna (01/06/04), non avendo ancora ricevuto alcun contratto richiamo il servizio clienti. Vengo informata che l'invio dei contratti necessita di almeno due settimane. Chiedo di parlare con il servizio attivazioni perche' pretendo che mi venga riattivato quanto indebitamente e senza alcuna richiesta da parte mia mi e' stato disattivato. Mi viene detto che e' possibile riattivare il contratto ma non con lo stesso abbonamento perche' non piu' sottoscrivibile. Rimango perplessa. Se io gia' lo avevo, perche' non posso continuare ad averlo? non e' stata emessa alcuna informativa da parte loro che mi dicesse che eliminavano tale abbonamento. In piu' domando secondo quale piano tariffario mi stanno fatturando le telefonate. Mi viene detto con un contratto base. Ma, se la clausola principale per l'attivazione e' che il cliente re-invii il contratto firmato, in che modo loro mi hanno attivato questo contratto base? Io non gliel'ho mai chiesto! Gli operatori infostrada/Wind mi hanno detto di continuare a pagare le bollette e poi contestarle e richiederne lo storno. Mi sembra assurdo che io possa ottenere lo storno di un qualcosa che loro non vogliono piu' attivarmi. Vi chiedo cosa poter fare per contestare tutta questa situazione assurda. Mi viene il dubbio che sia stata solo una mossa per eliminare i contratti col vecchio abbonamento forse per loro poco conveniente. Se non e' importante avere un contratto fisico, perche' mi giustificano la disattivazione con lo stesso? Vorrei denunciare quanto a voi scritto ma non so in che modo ne' con quali mezzi poterlo fare. Ringraziandovi in anticipo, porgo distinti saluti. Giorgia, da Roma