Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 giugno 2004
Gentile ADUC, la scorsa settimana ho sbagliato a ricaricare il mio numero di cellulare Wind, ed ho ricaricato un'altra persona (numero appena acquistato, insieme ad un'altra scheda, un po' di confusione con l'home banking ed il gioco e' fatto... invertite le ultime due cifre!). Ho gia' letto in altri post e siti, che non esiste (parola dei gestori) alcuna procedura per rimediare al problema: hai sbagliato numero, sei un imbecille, svegliati...! Ma io ho in mano la ricevuta bancaria della ricarica (dove e' indicato esattamente il numero errato a cui e' stata fatta) ed anche il contratto con il numero corretto dove vorrei venisse girata.
Ma se sono tanto bravi a scalare soldi e secondi di telefonata, perche' dicono che non esiste procedura? I documenti parlano, non possono semplicemente scalare da quel numero e riportarlo sul mio? Posso agire in qualche maniera, o davvero la mia ricarica e' persa? (e scusate, ma non lo trovo giusto!)
Barbara, da Carceri
Ma se sono tanto bravi a scalare soldi e secondi di telefonata, perche' dicono che non esiste procedura? I documenti parlano, non possono semplicemente scalare da quel numero e riportarlo sul mio? Posso agire in qualche maniera, o davvero la mia ricarica e' persa? (e scusate, ma non lo trovo giusto!)
Barbara, da Carceri
Risposta ADUC
l'unica via per agire e' verso la persona a cui e' arrivato l'accredito. Se questa si rifiutasse di rimborsarle l'importo o non volesse inoltrare al gestore una richiesta di storno (e' questa persona che dovrebbe farlo), potra' denunciarla alla procura della repubblica per appropriazione indebita.
Del resto di questo si tratterebbe, e non sarebbe difficile dimostrare la cosa (il prelievo avvenuto sul suo conto a favore di un'altra persona con la quale non ha e non ha mai avuto alcun rapporto). Il gestore da parte sua non puo' stabilire autonomamente cio', e quindi decidere di effettuare lo storno, senza appurare per certo che tra voi non esista alcun rapporto e che lei non avesse incarico di effettuare la ricarica per conto altrui. La soluzione deve trovarsi tra lei e chi ha beneficiato della ricarica, se non amichevolmente allora davanti alle autorita'.
Del resto di questo si tratterebbe, e non sarebbe difficile dimostrare la cosa (il prelievo avvenuto sul suo conto a favore di un'altra persona con la quale non ha e non ha mai avuto alcun rapporto). Il gestore da parte sua non puo' stabilire autonomamente cio', e quindi decidere di effettuare lo storno, senza appurare per certo che tra voi non esista alcun rapporto e che lei non avesse incarico di effettuare la ricarica per conto altrui. La soluzione deve trovarsi tra lei e chi ha beneficiato della ricarica, se non amichevolmente allora davanti alle autorita'.
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