Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2004
Ho di recente traslocato trasferendo la linea telefonica nella nuova casa mantenendo lo stesso numero. Telecom Italia non ha trasferito nella nuova linea il servizio adsl della concorrente Tin. it dichiarando l'operazione essere di competenza di Tin. it. Il customer care di Tin. it dichiara al contrario che non puo' intervenire perche' il servizio risulta erogato, e se c'e' interruzione essa e' causata da Telecom Italia, l'unica che puo' intervenire. Avro' telefonato almeno quattro volte al 187 di Telecom Italia e altrettante al 803380 di Tin. it ricevendo le stesse risposte di dichiarazione di incompetenza a intervenire. Anche i fax non sono serviti. Morale: sto pagando l'abbonamento adsl flat a Tin. it senza usufruire del servizio; non riuscendo a risolvere il problema saro' costretto a disdire l'abbonamento. Le due aziende fra di loro non comunicano (e fanno parte dello stesso gruppo) e chi ci rimette e' il consumatore. Che devo fare altrimenti?
Antonio, da Bologna
Antonio, da Bologna
Risposta ADUC
ci pare piuttosto logico che debba occuparsene Tin; come potrebbe Telecom agire su un servizio non suo? Se poi ci sono altri problemi, di natura tecnico-pratica, occorrera' definirli; ma al momento e' possibile solo consigliarle di contestare Tin, inviando una raccomandata A/R, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare il trasferimento del servizio in via definitiva, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, per ottenere oltre a detto trasferimento anche il rimborso del danno arrecato.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti