Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo Laura e ho un problema: 2 mesi fa ho consegnato un orologio (in garanzia) al negozio in cui l'avevo acquistato perche' non funzionava piu' (immaginavo fossero le batterie scariche).
Dopo due mesi di continue richieste da parte mia di informazioni sul mio orologio mi e' stato finalmente detto che il suddetto era pronto. Recatami al negozio mi si prospetta il pagamento di 12 euro per le batterie dell'orologio. Dopo aver chiesto se era normale attendere 2 mesi per la sostituzione delle batterie e aver ricevuto un si un po' scocciato mi sono accorta che il mio orologio aveva un evidente e visibilissimo striscio sul quadrante che alla mia consegna non c'era.
Sottolineato questo alla commessa mi sento rispondere che loro non potevano sapere se lo striscio era gia' presente quando io l'ho loro consegnato. Inoltre in seguito la commessa ha tentato di farmi passare per stupida dicendomi che lo striscio non l'avevo visto.
Ho chiesto di parlare col responsabile e mi e' stato detto che lei era solo una dipendente. Ho chiesto di parlare col titolare e mi e' stato risposto che non c'era e che non si sapeva quando avrei potuto trovarlo. Al che ho deciso di lasciare li' il mio orologio per vedere il da farsi. Secondo voi cosa posso fare per far valere i miei diritti??
Sperando in una rapida Vs. risposta vi faccio i miei piu' cari saluti.
Laura, da San Martino di Lupari