Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 giugno 2004
Buongiorno, Vi espongo il mio problema.
A marzo del 2003 ho acquistato un notebook Geo presso un rivenditore di Milano, con garanzia per due anni. A giugno la batteria del notebook non teneva la carica, quindi ho deciso di inviarlo alla societa' che forniva l'assistenza in garanzia. Sono riuscita a tornare in possesso del mio notebbok, ancora guasto, solo a settembre del 2003, in quanto nel frattempo la societa' che forniva l'assistenza e' stata messa in liquidazione per problemi economici. E' stato nominato un nuovo centro di assistenza a Bergamo, ai quali ho rinviato il mio notebook ad ottobre 2003; gli stessi mi hanno restituito il pc solo a gennaio 2004 in quanto mi dicevano che dovevano cambiare la mother-board. Il problema e' che quando me l'hanno restituito la mother-board non era stata cambiata, quindi tempo neanche un mese ed il problema si e' riproposto in maniera totale, cioe' era impossibile l'utilizzo del pc. L'ho rinviato per la terza volta alla societa' di assistenza a Bergamo, questo all'inizio di marzo 2004, ed a tutt'oggi non mi restituiscono il pc perche' dicono che i pezzi di ricambio non gli vengono forniti dal fornitore; loro dei pezzi di ricambio li hanno acquistati, soltanto che li utilizzano SOLO ed ESCLUSIVAMENTE per i prodotti in riparazione NON in garanzia, cioe' solo a pagamento. Cosa posso fare per riavere il pc funzionante o per farmelo cambiare? Su chi devo puntare: il rivenditore o chi fornisce l'assistenza? Vorrei rivolgermi ad un legale, ma non vorrei incorrere in spese inutili.... Spero che mi possiate dare un consiglio. Grazie.
Emanuela, da Milano
A marzo del 2003 ho acquistato un notebook Geo presso un rivenditore di Milano, con garanzia per due anni. A giugno la batteria del notebook non teneva la carica, quindi ho deciso di inviarlo alla societa' che forniva l'assistenza in garanzia. Sono riuscita a tornare in possesso del mio notebbok, ancora guasto, solo a settembre del 2003, in quanto nel frattempo la societa' che forniva l'assistenza e' stata messa in liquidazione per problemi economici. E' stato nominato un nuovo centro di assistenza a Bergamo, ai quali ho rinviato il mio notebook ad ottobre 2003; gli stessi mi hanno restituito il pc solo a gennaio 2004 in quanto mi dicevano che dovevano cambiare la mother-board. Il problema e' che quando me l'hanno restituito la mother-board non era stata cambiata, quindi tempo neanche un mese ed il problema si e' riproposto in maniera totale, cioe' era impossibile l'utilizzo del pc. L'ho rinviato per la terza volta alla societa' di assistenza a Bergamo, questo all'inizio di marzo 2004, ed a tutt'oggi non mi restituiscono il pc perche' dicono che i pezzi di ricambio non gli vengono forniti dal fornitore; loro dei pezzi di ricambio li hanno acquistati, soltanto che li utilizzano SOLO ed ESCLUSIVAMENTE per i prodotti in riparazione NON in garanzia, cioe' solo a pagamento. Cosa posso fare per riavere il pc funzionante o per farmelo cambiare? Su chi devo puntare: il rivenditore o chi fornisce l'assistenza? Vorrei rivolgermi ad un legale, ma non vorrei incorrere in spese inutili.... Spero che mi possiate dare un consiglio. Grazie.
Emanuela, da Milano
Risposta ADUC
doveva puntare subito sul rivenditore: a questo punto, non avendo effettuato immediatamente la contestazione del difetto di produzione, come minimo dovrebbe comprovare quest'ultimo richiedendo una perizia (che ha un costo). Contestando invece nei primi sei mesi il vizio si sarebbe presunto come di produzione. Comunque faccia prima un ultimo tentativo col centro assistenza, inviando una raccomandata A/R per rilevare il vizio originario, indicando un termine entro cui effettuare una definitiva sostituzione e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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