Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2004
Ci rivolgiamo all'associazione consumatori per chiedere un consiglio sul da farsi in un contenzioso con Telecom.
Brevemente i fatti sono questi:
In data 19/12/2003 e' stata inoltrata via fax alla Telecom la ns. richiesta di subentro per variazione societaria, la nostra situazione era la seguente:
- n. 02 linee ISDN attive.
- offerta Teleconomy Professional 15 attiva.
- - abbonamento ADSL smart. 5 attivo, secondo le indicazione fornite da uno dei call center Telecom abbiamo allegato alla richiesta le ultime fatture (conti n. 6/03) in ns. possesso al fine di mantenere gli stessi servizi, abbonamenti e offerte per la societa' subentrante. In data 08/01/2004 ci viene sospeso l'abbonamento ADSL smart 5, senza che nessun operatore dei call center Telecom, da noi interpellati ripetutamente, ci informi della necessita' di richiedere immediatamente un nuovo abbonamento ADSL smart 5, pertanto siamo costretti ad attivare un router ISDN per il collegamento internet indispensabile per la ns. attivita'. In data 24/02/2004, finalmente, un operatore ci informa della necessita' di richiedere immediatamente un nuovo abbonamento ADSL smart 5, ed il giorno stesso provvediamo come da ns. fax al n. xxx del 24/02/2004.
In data 12/03/2001 riceviamo le fatture relative ai conti n. 2/04 e rileviamo che ci sono su una linea euro 154, 32 per chiamate ai n. 701 e 702 ma non abbiamo il dettaglio del traffico che di solito ci veniva inviato, inoltre da un dato momento in poi non viene piu' applicata la tariffa Teleconomy Professional 15 ma la tariffa base (molto + costosa). Immediatamente trasmettiamo un fax al n. 808308260 di Telecom contestando la situazione e non procediamo al pagamento di una delle due fatture relative al conto 2/04 (quella con le chiamate ai n. 701 e 702), chiedendo di essere contattati dall'amministrazione.
In data 16/03/2004 ci viene attivato il nuovo abbonamento ADSL smart 5.
In data 17/05/2004 riceviamo le fatture relative al conto 3/04 e rileviamo che ci vengono addebitate euro 563, 24 per chiamate ai n. 701 e 702 e che non viene applicata l'offerta Teleconomy Professional 15.
Contattiamo immediatamente il call center ed un operatore (Pietro) ci consiglia di trasmettere un nuovo reclamo spiegando meglio la situazione e di sospendere il pagamento in attesa di un contatto con l'amministrazione.
In data 17/05/2004 trasmettiamo quindi il fax di reclamo allo stesso n. verde di Telecom in cui spieghiamo dettagliatamente i fatti e chiediamo: 1. che ci vengano stornati gli importi relativi alle chiamate ai numeri 701 e 702 effettuate dal 08/01/2004 al 15/03/2004, che sicuramente non avremmo fatto se ci aveste informato esattamente della procedura da eseguire per il subentro; 2. che vengano ricalcolati i costi per i consumi sul traffico locale, interurbano, a cellulari ed internazionale dal 01/12/2003 in poi, con l'applicazione dell'offerta Nuova Teleconomy Professional 15 da noi mai disdetta e alla quale vogliamo continuare ad aderire; 3. di continuare a ricevere la documentazione del traffico per i due numeri a noi intestati cosi' come era prima del subentro.
In data 24/05/2004 ci chiama un'operatrice del call center di Milano (Sara) la quale ci dice che per la contestazione alle chiamate ai n. 701 e 702 serve una denuncia ai carabinieri e che prima dobbiamo procedere al pagamento che poi loro faranno il rimborso altrimenti Telecom ci toglie la linea, per quanto riguarda l'offerta Teleconomy di ce ci e' stata tolta in quanto soppressa da Telecom anche se nessuno ci ha avvisati di sceglierne un'altra, pertanto o ne troviamo una noi che fa al caso nostro oppure continueremo a pagare la tariffa piu' alta. Da parte nostra chiediamo che ci venga fornito un documento scritto a conferma che del fatto che dopo il nostro pagamento delle fatture sospese Telecom provvedera' al rimborso ecc., ecc.
A tutt'oggi abbiamo sospeso il pagamento di n. 3 fatture Telecom. Vorremmo sapere da Voi come comportarci per risolvere questa situazione che ci ha procurato notevoli disagi e costi.
Consulting engineering srl, da Castel Goffredo
Brevemente i fatti sono questi:
In data 19/12/2003 e' stata inoltrata via fax alla Telecom la ns. richiesta di subentro per variazione societaria, la nostra situazione era la seguente:
- n. 02 linee ISDN attive.
- offerta Teleconomy Professional 15 attiva.
- - abbonamento ADSL smart. 5 attivo, secondo le indicazione fornite da uno dei call center Telecom abbiamo allegato alla richiesta le ultime fatture (conti n. 6/03) in ns. possesso al fine di mantenere gli stessi servizi, abbonamenti e offerte per la societa' subentrante. In data 08/01/2004 ci viene sospeso l'abbonamento ADSL smart 5, senza che nessun operatore dei call center Telecom, da noi interpellati ripetutamente, ci informi della necessita' di richiedere immediatamente un nuovo abbonamento ADSL smart 5, pertanto siamo costretti ad attivare un router ISDN per il collegamento internet indispensabile per la ns. attivita'. In data 24/02/2004, finalmente, un operatore ci informa della necessita' di richiedere immediatamente un nuovo abbonamento ADSL smart 5, ed il giorno stesso provvediamo come da ns. fax al n. xxx del 24/02/2004.
In data 12/03/2001 riceviamo le fatture relative ai conti n. 2/04 e rileviamo che ci sono su una linea euro 154, 32 per chiamate ai n. 701 e 702 ma non abbiamo il dettaglio del traffico che di solito ci veniva inviato, inoltre da un dato momento in poi non viene piu' applicata la tariffa Teleconomy Professional 15 ma la tariffa base (molto + costosa). Immediatamente trasmettiamo un fax al n. 808308260 di Telecom contestando la situazione e non procediamo al pagamento di una delle due fatture relative al conto 2/04 (quella con le chiamate ai n. 701 e 702), chiedendo di essere contattati dall'amministrazione.
In data 16/03/2004 ci viene attivato il nuovo abbonamento ADSL smart 5.
In data 17/05/2004 riceviamo le fatture relative al conto 3/04 e rileviamo che ci vengono addebitate euro 563, 24 per chiamate ai n. 701 e 702 e che non viene applicata l'offerta Teleconomy Professional 15.
Contattiamo immediatamente il call center ed un operatore (Pietro) ci consiglia di trasmettere un nuovo reclamo spiegando meglio la situazione e di sospendere il pagamento in attesa di un contatto con l'amministrazione.
In data 17/05/2004 trasmettiamo quindi il fax di reclamo allo stesso n. verde di Telecom in cui spieghiamo dettagliatamente i fatti e chiediamo: 1. che ci vengano stornati gli importi relativi alle chiamate ai numeri 701 e 702 effettuate dal 08/01/2004 al 15/03/2004, che sicuramente non avremmo fatto se ci aveste informato esattamente della procedura da eseguire per il subentro; 2. che vengano ricalcolati i costi per i consumi sul traffico locale, interurbano, a cellulari ed internazionale dal 01/12/2003 in poi, con l'applicazione dell'offerta Nuova Teleconomy Professional 15 da noi mai disdetta e alla quale vogliamo continuare ad aderire; 3. di continuare a ricevere la documentazione del traffico per i due numeri a noi intestati cosi' come era prima del subentro.
In data 24/05/2004 ci chiama un'operatrice del call center di Milano (Sara) la quale ci dice che per la contestazione alle chiamate ai n. 701 e 702 serve una denuncia ai carabinieri e che prima dobbiamo procedere al pagamento che poi loro faranno il rimborso altrimenti Telecom ci toglie la linea, per quanto riguarda l'offerta Teleconomy di ce ci e' stata tolta in quanto soppressa da Telecom anche se nessuno ci ha avvisati di sceglierne un'altra, pertanto o ne troviamo una noi che fa al caso nostro oppure continueremo a pagare la tariffa piu' alta. Da parte nostra chiediamo che ci venga fornito un documento scritto a conferma che del fatto che dopo il nostro pagamento delle fatture sospese Telecom provvedera' al rimborso ecc., ecc.
A tutt'oggi abbiamo sospeso il pagamento di n. 3 fatture Telecom. Vorremmo sapere da Voi come comportarci per risolvere questa situazione che ci ha procurato notevoli disagi e costi.
Consulting engineering srl, da Castel Goffredo
Risposta ADUC
la contestazione delle indebite variazioni e delle inadempienze deve avvenire a mezzo raccomandata A/R, non via fax. Con tanto di intimazione a regolarizzare la posizione entro un termine di giorni ben specifico, decorso il quale agirete in giudizio. Certo, quello di sospendere il pagamento e' un passo sbagliato in quanto comportera' esclusivamente la sospensione del servizio (di conseguenza si', dovete pagare e chiedere il rimborso).
Si sconsiglia, in ogni caso, di presentare la denuncia (inutile) ai carabinieri in quanto in realta' causa un danno. Cio', poiche' costituisce da parte vostra ammissione di aver subito voi la truffa, mentre per contestare occorre sostenere che si tratti di un'immissione di terzi ignoti sulla linea di Telecom, SENZA passare dai vostri apparati. Sul nostro sito, in modulistica (accessibile in ogni caso dalla prima pagina) c'e' una bozza di lettera che potreste adattare.
clicca qui
Si sconsiglia, in ogni caso, di presentare la denuncia (inutile) ai carabinieri in quanto in realta' causa un danno. Cio', poiche' costituisce da parte vostra ammissione di aver subito voi la truffa, mentre per contestare occorre sostenere che si tratti di un'immissione di terzi ignoti sulla linea di Telecom, SENZA passare dai vostri apparati. Sul nostro sito, in modulistica (accessibile in ogni caso dalla prima pagina) c'e' una bozza di lettera che potreste adattare.
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