Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2004
Ho effettuato un viaggio All Inclusive con il tour operator Columbus. Da contratto avevo una settimana di soggiorno all inclusive (7 notti), incluso volo (mar Rosso). L'orario iniziale di partenza del charter (per cui ho firmato il contratto) era le 7 del mattino del 15 maggio. Successivamente l'agenzia mi ha contattato dicendo che l'operativo voli era cambiato. Si partiva alle 18.30. Il giorno prima della partenza, l'agenzia mi ricontatta dicendo che l'operativo era nuovamente slittato alle 20.00 (con arrivo previsto alle 01.00 ora locale). All'arrivo in aeroporto per il check-in ci comunicano che il volo non partira' prima delle 22.00.
Siamo partiti alle 22.30 - arrivo alle 4 del mattino ora locale in aeroporto. Trasferimento in hotel e arrivo in camera alle ore 5.30, cioe' all'alba. Ci hanno servito la colazione.
So che i tour operator si tutelano scrivendo nel contratto che l'operativo voli dei charter puo' cambiare fino all'ultimo momento... e che non e' previsto rimborso se non c'e' un ritardo di piu' di otto ore rispetto all'ultima comunicazione ricevuta dall'agenzia. Tuttavia io ho perso una giornata intera (sarei dovuta partire alle 7 del mattino) + una notte. Di fatto ho fruito solo di 6 notti. Posso chiedere un rimborso?
Grazie in anticipo.
Fabrizia, da Torino
Siamo partiti alle 22.30 - arrivo alle 4 del mattino ora locale in aeroporto. Trasferimento in hotel e arrivo in camera alle ore 5.30, cioe' all'alba. Ci hanno servito la colazione.
So che i tour operator si tutelano scrivendo nel contratto che l'operativo voli dei charter puo' cambiare fino all'ultimo momento... e che non e' previsto rimborso se non c'e' un ritardo di piu' di otto ore rispetto all'ultima comunicazione ricevuta dall'agenzia. Tuttavia io ho perso una giornata intera (sarei dovuta partire alle 7 del mattino) + una notte. Di fatto ho fruito solo di 6 notti. Posso chiedere un rimborso?
Grazie in anticipo.
Fabrizia, da Torino
Risposta ADUC
riteniamo che possa provare in quanto sicuramente e' previsto che l'orario possa variare ma oggettivamente la variazione e' sostanziale. Pertanto, riteniamo valga la pena di iniziare quantomeno una conciliazione. Per prima cosa invii una raccomandata A/R di contestazione entro 10 gg dal rientro, dettando un termine di 15 gg per il rimborso ed avvisando che in difetto agira' in giudizio. Potra' proseguire poi davanti al giudice di pace.
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