Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2004
Penso di essere vittima di un vero e proprio abuso da parte della mia assicurazione.
Sono assicurato per entrambe le autovetture e, fino ad un paio di settimane fa, per il ciclomotore con Direct Line.
Il 14 marzo u. s. - data di scadenza dell'assicurazione del ciclomotore - ho rinnovato la polizza (173 euro) rassicurato dall'operatore addetto che, al momento della vendita (che ero in procinto di fare), avrei usufruito del rimborso del premio per la quota residua. Il rinnovo e' avvenuto solamente in virtu' di tale rassicurazione.
A fine aprile la vendita si e' concretizzata ed ho ritelefonato per chiedere la prassi per ottenere il rimborso (10 dei 12 mesi, ho stimato circa 140 euro): mi e' stato precisato l'indirizzo al quale inoltrare la richiesta ed i documenti da allegare (cedolino originale e autocertificazione dell'avvenuta vendita).
Al ricevimento della ricevuta di ritorno ho telefonato per informarmi sui tempi di rimborso e improvvisamente emerge un problema (MAI segnalato nel al momento del rinnovo nel al momento della vendita): non sono previsti rimborsi in caso di ciclomotori!
Contattato l'Ufficio Reclami (xxx), sono stato gentilmente invitato a non fidarmi delle informazioni dei loro operatori, ma leggere per bene il contratto che "viene inviato proprio per questo motivo".
A me sembra una truffa: l'acquisto della polizza e' avvenuto fornendo indicazioni non corrette, anzi false. C'e' nulla che posso fare, oltre ha non rinnovare le polizze delle due autovetture, fare a questa pseudo societa' una pessima pubblicita' e segnalarvi l'accaduto? Secondo l'Ufficio Reclami posso solo ottenere spiegazioni scritte a fronte di una segnalazione scritta... Vi sarei grato per qualunque consiglio e rimango a disposizione per qualunque ulteriore chiarimento.
Con i migliori saluti
Andrea, da Cerro al Lambro
Sono assicurato per entrambe le autovetture e, fino ad un paio di settimane fa, per il ciclomotore con Direct Line.
Il 14 marzo u. s. - data di scadenza dell'assicurazione del ciclomotore - ho rinnovato la polizza (173 euro) rassicurato dall'operatore addetto che, al momento della vendita (che ero in procinto di fare), avrei usufruito del rimborso del premio per la quota residua. Il rinnovo e' avvenuto solamente in virtu' di tale rassicurazione.
A fine aprile la vendita si e' concretizzata ed ho ritelefonato per chiedere la prassi per ottenere il rimborso (10 dei 12 mesi, ho stimato circa 140 euro): mi e' stato precisato l'indirizzo al quale inoltrare la richiesta ed i documenti da allegare (cedolino originale e autocertificazione dell'avvenuta vendita).
Al ricevimento della ricevuta di ritorno ho telefonato per informarmi sui tempi di rimborso e improvvisamente emerge un problema (MAI segnalato nel al momento del rinnovo nel al momento della vendita): non sono previsti rimborsi in caso di ciclomotori!
Contattato l'Ufficio Reclami (xxx), sono stato gentilmente invitato a non fidarmi delle informazioni dei loro operatori, ma leggere per bene il contratto che "viene inviato proprio per questo motivo".
A me sembra una truffa: l'acquisto della polizza e' avvenuto fornendo indicazioni non corrette, anzi false. C'e' nulla che posso fare, oltre ha non rinnovare le polizze delle due autovetture, fare a questa pseudo societa' una pessima pubblicita' e segnalarvi l'accaduto? Secondo l'Ufficio Reclami posso solo ottenere spiegazioni scritte a fronte di una segnalazione scritta... Vi sarei grato per qualunque consiglio e rimango a disposizione per qualunque ulteriore chiarimento.
Con i migliori saluti
Andrea, da Cerro al Lambro
Risposta ADUC
l'ignoranza dell'agenzia e' veramente grave; a lei dobbiamo pero' a sua volta ricordare che doveva verificare le condizioni sul contratto cartaceo (il rimborso e' sempre improbabile anche per le auto, in quanto risolvere prima il contratto in fondo e', da parte sua, un'inadempienza). Quello che puo' fare e' agire in giudizio per ottenere la risoluzione anticipata del rapporto dietro corresponsione -da parte sua- di un'adeguata penale (com'e' giusto e normale che sia a fronte di una risoluzione anticipata).
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