Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 maggio 2004
Gentili Signori, vogliano ricevere p. c. la lettera di reclamo e richiesta risarcimento inviata alla Compagnia Aerea Brussels Airlines per disservizio e danni.
Distintamente,
Serenella, da Castiglio del Lago/Perugia
----
Spett. Compagnia Aerea.
BRUSSELS AIRLINES - CUSTOMER RELATIONS.
The Corporate Village.
e p. c: CTS GAB Jonathan, Siena.
RAPPRESENTANZA ALITALIA c/o Centro Direzionale AZ.
Viale A. Marchetti, 111 - 00148 Roma.
- TAP Airlines - Sede.
- Associazione Italiana per la Difesa dei Diritti del Consumatore.
OGGETTO: RECLAMO per indebita cancellazione prenotazione viaggio di ritorno; richiesta di RIMBORSO e RISARCIMENTO DANNI
Gentili Signori, in data 08.04.2004 ho acquistato presso la agenzia CTS di Siena un volo della compagnia Brussels Airlines Roma-Brussels-Lisbona, andata e ritorno con le seguenti coordinate:
ROME / DAVINCI SN5020B 02MAY B1IT10.
BRUSSELS-BRU SN5285B 02MAY B1IT10.
LISBON SN5290B 24MAY B1IT10.
BRUSSELS-BRU SN3187B 24MAY B1IT10.
ROME/DAVINCI ANDATA.
All'andata, il vettore Alitalia della tratta Roma-Brussels e' partito con circa due ore di ritardo; perche' non perdessi la coincidenza per Lisbona, prima della partenza, la mia prenotazione e' stata trasferita al volo TAP Brussels-Lisbona immediatamente successivo dello stesso giorno.
Sono arrivata a Lisbona con piu' di 4 ore di ritardo, e il mio bagaglio non e' arrivato.
Nella procedura di reclamo presso la TAP di Lisbona per bagaglio smarrito, si e' appurato che la valigia era ferma a Brussels perche' non risultava che io fossi arrivata da Roma. Dopo la conferma da parte della TAP che io ero arrivata, la valigia e' stata inoltrata da Brussels a Lisbona e mi e' stata consegnata il giorno successivo.
RITORNO.
Quattro giorni prima del volo di ritorno, il 20 maggio, prima ho telefonato all'aeroporto di Lisbona per confermare la mia prenotazione del ritorno. La Compagnia Brussels Airlines non ha un rappresentante responsabile in quella citta', cosa che causa enorme disagio, una quantita' di tempo speso in telefonate, ma la risposta al telefono era che io non ero prenotata sul volo acquistato. Nello stesso giorno sono andata alla rappresentanza centrale TAP, il vettore della tratta Lisbona-Brussels, dove mi hanno ribadito che il sistema informatico mi aveva eliminato e dunque non avevo posto sul volo di ritorno, quindi mi hanno ri-prenotato sullo volo, ma in lista di attesa. Ho chiesto un up grading, o un cambiamento su un volo diretto o altro vettore, ma mi hanno detto che solo la Brussels Airlines poteva prendere una decisione in merito. Ho insistito perche' la TAP contattasse la Brussels Airlines, ma alle h.18.00 del giorno successivo non risultava alcuna risposta da Brussels.
A poco piu' di 48 ore dalla partenza avevo il dovere di confermare il mio ritorno e il diritto di avere una prenotazione, ma era impossibile essere ammessa su un volo del 24.05.2004.
La TAP mi ha offerto come unica possibilita' per rientrare in Italia entro la data da me stabilita di partire la mattina successiva, sabato 22 maggio MA hanno preteso che pagassi la penale per cambio prenotazione, come se fossi stata IO a voler cambiare!!!!!
Nonostante il grave disagio causatomi, per avere la certezza di poter rientrare in tempo ho dovuto rinunciare agli altri 2 giorni programmati di permanenza a Lisbona, e sono partita la mattina presto, oltre tutto:
SN5282 22MAY 07.45 LISBON
11.20 BRUSSELS BRU SN5021 22MAY
12.20 BRUSSELS BRU
14.30 ROME FIUMICINO TERMINAL B.
RECLAMO E RICHIESTA RIMBORSO E RISARCIMENTO.
A fatica sono riuscita ad avere le indicazione su come, dove, a chi rivolgermi per un reclamo all'arrivo all'aeroporto di Fiumicino.
C H I E D O
pertanto formalmente a codesta spettabile Compagnia Aerea:
1. il rimborso dei 50, 00 Euro pagati alla TAP per lo spostamento del volo al 22 maggio
2. il risarcimento danni materiali e morali per:
- smarrimento del bagaglio e tardiva consegna a destinazione
- cancellazione indebita della prenotazione sul volo di ritorno
- rinuncia agli altri 2 giorni di permanenza a Lisbona previsti dal programma di viaggio.
In attesa di una pronta risposta, distinti saluti.
Distintamente,
Serenella, da Castiglio del Lago/Perugia
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Spett. Compagnia Aerea.
BRUSSELS AIRLINES - CUSTOMER RELATIONS.
The Corporate Village.
e p. c: CTS GAB Jonathan, Siena.
RAPPRESENTANZA ALITALIA c/o Centro Direzionale AZ.
Viale A. Marchetti, 111 - 00148 Roma.
- TAP Airlines - Sede.
- Associazione Italiana per la Difesa dei Diritti del Consumatore.
OGGETTO: RECLAMO per indebita cancellazione prenotazione viaggio di ritorno; richiesta di RIMBORSO e RISARCIMENTO DANNI
Gentili Signori, in data 08.04.2004 ho acquistato presso la agenzia CTS di Siena un volo della compagnia Brussels Airlines Roma-Brussels-Lisbona, andata e ritorno con le seguenti coordinate:
ROME / DAVINCI SN5020B 02MAY B1IT10.
BRUSSELS-BRU SN5285B 02MAY B1IT10.
LISBON SN5290B 24MAY B1IT10.
BRUSSELS-BRU SN3187B 24MAY B1IT10.
ROME/DAVINCI ANDATA.
All'andata, il vettore Alitalia della tratta Roma-Brussels e' partito con circa due ore di ritardo; perche' non perdessi la coincidenza per Lisbona, prima della partenza, la mia prenotazione e' stata trasferita al volo TAP Brussels-Lisbona immediatamente successivo dello stesso giorno.
Sono arrivata a Lisbona con piu' di 4 ore di ritardo, e il mio bagaglio non e' arrivato.
Nella procedura di reclamo presso la TAP di Lisbona per bagaglio smarrito, si e' appurato che la valigia era ferma a Brussels perche' non risultava che io fossi arrivata da Roma. Dopo la conferma da parte della TAP che io ero arrivata, la valigia e' stata inoltrata da Brussels a Lisbona e mi e' stata consegnata il giorno successivo.
RITORNO.
Quattro giorni prima del volo di ritorno, il 20 maggio, prima ho telefonato all'aeroporto di Lisbona per confermare la mia prenotazione del ritorno. La Compagnia Brussels Airlines non ha un rappresentante responsabile in quella citta', cosa che causa enorme disagio, una quantita' di tempo speso in telefonate, ma la risposta al telefono era che io non ero prenotata sul volo acquistato. Nello stesso giorno sono andata alla rappresentanza centrale TAP, il vettore della tratta Lisbona-Brussels, dove mi hanno ribadito che il sistema informatico mi aveva eliminato e dunque non avevo posto sul volo di ritorno, quindi mi hanno ri-prenotato sullo volo, ma in lista di attesa. Ho chiesto un up grading, o un cambiamento su un volo diretto o altro vettore, ma mi hanno detto che solo la Brussels Airlines poteva prendere una decisione in merito. Ho insistito perche' la TAP contattasse la Brussels Airlines, ma alle h.18.00 del giorno successivo non risultava alcuna risposta da Brussels.
A poco piu' di 48 ore dalla partenza avevo il dovere di confermare il mio ritorno e il diritto di avere una prenotazione, ma era impossibile essere ammessa su un volo del 24.05.2004.
La TAP mi ha offerto come unica possibilita' per rientrare in Italia entro la data da me stabilita di partire la mattina successiva, sabato 22 maggio MA hanno preteso che pagassi la penale per cambio prenotazione, come se fossi stata IO a voler cambiare!!!!!
Nonostante il grave disagio causatomi, per avere la certezza di poter rientrare in tempo ho dovuto rinunciare agli altri 2 giorni programmati di permanenza a Lisbona, e sono partita la mattina presto, oltre tutto:
SN5282 22MAY 07.45 LISBON
11.20 BRUSSELS BRU SN5021 22MAY
12.20 BRUSSELS BRU
14.30 ROME FIUMICINO TERMINAL B.
RECLAMO E RICHIESTA RIMBORSO E RISARCIMENTO.
A fatica sono riuscita ad avere le indicazione su come, dove, a chi rivolgermi per un reclamo all'arrivo all'aeroporto di Fiumicino.
C H I E D O
pertanto formalmente a codesta spettabile Compagnia Aerea:
1. il rimborso dei 50, 00 Euro pagati alla TAP per lo spostamento del volo al 22 maggio
2. il risarcimento danni materiali e morali per:
- smarrimento del bagaglio e tardiva consegna a destinazione
- cancellazione indebita della prenotazione sul volo di ritorno
- rinuncia agli altri 2 giorni di permanenza a Lisbona previsti dal programma di viaggio.
In attesa di una pronta risposta, distinti saluti.
Risposta ADUC
occorre detti un termine di giorni entro cui effettuare il rimborso del danno (si consigliano 15 giorni) dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Ed e' necessario che la invii per raccomandata A/R.
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