Lettera del consumatore

salve, mi chiamo Cristina Persico e vorrei chiedervi un consiglio: mia madre ha acquistato un piano cottura della Samet presso un negozio Sinergy, dopo circa due mesi uno dei fornelli ha smesso di funzionare; chi si occupa dell'assistenza lo ha riparato e dopo appena 20 gg ne e' saltato un secondo; in assistenza ci hanno detto che bisogna sostituire i pezzi ma che comunque la colpa e' di mia madre perche' pulisce il piano con acqua e sapone p. s. (nel libretto d'istruzione non sta scritto da nessuna parte che non bisogna usare il sapone) ad ogni modo sono ormai quasi tre mesi che aspettiamo questi ricambi e nel frattempo un terzo fornello e' passato a miglior vita.
Cosa possiamo fare?
Abbiamo diritto alla sostituzione del piano cottura? grazie e a presto.
Cristina, da Caltagirone