Lettera del consumatore

Il 30 Marzo 04 ho sottoscritto, come titolare di una ag. di pubblicita', il contratto con la Telecom per l'installazione della linea ADSL SMART su una delle due linee telefoniche. Attualmente abbiamo, mi correggo avevamo, la ADSL Alice sull'altra linea. Ci hanno garantito che l'allacciamento sarebbe avvenuto al max entro 15 gg, sull'altra linea in modo da non restare senza connessione, dopo di che avrebbero provveduto ad annullare il vecchio contratto Alice. Lunedi 17.05, alle 8 del mattino, ho tentato inutilmente ti collegarmi ad Internet (data la tipologia della ns/attivita' stiamo sempre collegati durante l'orario d'ufficio) senza successo; ipotizzando una interruzione per problemi del server, dopo innumerevoli tentativi sono riuscito a parlare con un operatore Telecom che ha controllato i dati e mi ha annunciato che mi era stata tolta la connessione dato che avrei dovuto avere la SMART! Rintracciata la signorina della Soc. Mediatel/Telecom con la quale avevo sottoscritto il contratto, questa mi ha confermato che cio' non avrebbe dovuto accadere e che avrebbe inviato una e-mail al responsabile. Non siamo riusciti ad avere un referente con cui parlare: unici contatti 2 numeri di fax ai quali abbiamo immediatamente scritto raccomandandoci di ripristinare il collegamento Internet al piu' presto o di installarci il nuovo. Nessuna risposta.
Per ovviare almeno in parte al problema, abbiamo dovuto acquistare un modem a 56 K e farlo installare, con una connessione cosi' modesta che non possiamo utilizzarla professionalmente (oltre ai costi che sono quelli delle tariffe telefoniche ordinarie); nei giorni successivi abbiamo inviato nuovi fax e ricontattato la solita signorina, ma sempre senza successo in quanto anche per lei l'unico mezzo per sollecitare ed evidenziare il problema era quello dell'e-mail (alla quale sembra che nessuno risponda).
Ancora nuovi fax minacciando di ricorrere alle vie legali.... niente. A tutt'oggi siamo ancora senza collegamento, con grossi aumenti dei costi ed enormi ritardi nel lavoro. Tra l'altro, nella carta dei servizi, la Telecom si impegna ad eseguire gli allacciamenti entro 10 gg dalla richiesta, cosa che abbiamo fatto presente via fax. Ho trovato il Vs/ sito e mi sono iscritto oggi, potete darmi qualche indicazione anche su come "fargliela pagare"?
Grazie e buon lavoro.
Alfio, da Monteroni d'Arbia (Siena)