Lettera del consumatore

Buongiorno.
Mi chiamo Gabriele e da poco piu' di un mese sono cliente della compagnia telefonica H3G. Ho preso in comodato d'uso gratuito un cellulare Nec e616 e sottoscritto un contratto, l'unico abinabile al comodato, che prevede una spesa mensile in chiamate di 39 ¤. Se tale soglia non viene raggiunta H3G e' autorizzata a prelevare dal mio conto corrente la somma necessaria a raggiungere i 39 ¤.
Da subito il cellulare ha presentato difetti molto seccanti. Si reseta spesso in chiamata, sopratutto sotto copertura Tim, ma anche in ricezione in particolare Quando vengo chiamato dal centralino dell'ospedale in cui lavoro.
Questo per me e' un grosso problema in quanto essendo infermiere professionale, spesso sono reperibile e quindi se vengo chiamato devo raggiungere l'ospedale nel giro di pochi minuti. Ho chiesto che mi venisse sostituito il Nec e616 ma H3G mi ha risposto che il mio contratto non prevede la sostituzione del telefono. Mi chiedo se questo e' legale.
Quindi mi e' stato aggiornato il software, assicurandomi che poi il telefono avrebbe funzionato bene. Invece tutto come prima.
Nella mia condizione si trovano molte persone. Basta visitare i forum di telefonia per capire quanti clienti hanno lo stesso problema.
Come mi devo comportare?
Posso pretendere la sostituzione del cellulare con un altro? Se non mi viene sostituito come devo procedere? Posso chiedere di recedere dal contratto? Se blocco l'addebito RID sul mio conto corrente cosa rischio? Cordiali Saluti.
Gabriele, da Terralba