Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 maggio 2004
Cari collaboratori Aduc, tempo fa, dopo aver sottoscritto un canone preferenziale con Telecom (Optima) con preselezione Telecom, mi trovai a ricevere delle fatture da Tele2 per tutto il traffico da me effettuato. Praticamente mi avevano messo in preselezione con loro senza che lo avessi richiesto. Quando ho scoperto il fatto ho bloccato il pagamento delle fatture, anche se le prime erano state addebitate in banca. Ed ho chiesto ai funzionari Tele2 e Telecom di dimostrare che avessi richiesto tale servizio a Tele2. Ho chiesto ad un funzionario Tele2, per chiudere la pratica di stornare gli importi relativi al numero di accesso al Server Internet in quanto era un servizio da loro non offerto e a mia insaputa tutte le telefonate confluivano su Tele2. Inoltre ho chiesto di rimborsarmi 4 canoni Optima (ciascuno di 51, 64+IVA) che mi sono stati addebitati da Telecom per mancanza di traffico. Dal giorno della mia prima contestazione sono passati ben 2 anni e mezzo e dopo una miriade di telefonate e di scritti con vari funzionari che hanno promesso e mai mantenuto, mi trovo a dover rispondere ad un servizio Recupero Crediti che, nonostante tutto il KG di documentazione fornita, continua a dirmi che devo pagare perche' ci sono i tabulati delle telefonate fatte.
Vorrei sapere se Voi avete un servizio legale per potermi tutelare da questi personaggi loschi, non ritengo di dover pagare per un servizio non richiesto, anzi chiedergli i danni e il rimborso per il tempo perso ciclicamente a rispiegare tutto a tutti i nuovi personaggi avvicendatisi.
Ho tutta la documentazione cartacea e qualche appunto delle telefonate se dovesse servire.
Un cordiale saluto.
Silvia, da Appiano Gentile
Vorrei sapere se Voi avete un servizio legale per potermi tutelare da questi personaggi loschi, non ritengo di dover pagare per un servizio non richiesto, anzi chiedergli i danni e il rimborso per il tempo perso ciclicamente a rispiegare tutto a tutti i nuovi personaggi avvicendatisi.
Ho tutta la documentazione cartacea e qualche appunto delle telefonate se dovesse servire.
Un cordiale saluto.
Silvia, da Appiano Gentile
Risposta ADUC
cosa intende per contestazione? Ha formalizzato tutto per raccomandata A/R? In cui contestava l'indebita e non autorizzata attivazione, intimando di provvedere entro 15 gg a confermarle l'annullamento medesimo dando avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio per ottenere cio'?
O comunque qualcosa di simile?
Se ci scriveva due anni fa avremmo potuto darle le indicazioni su come effettuare le contestazioni e invitandola ad andare davanti al giudice; ad oggi, la posizione potrebbe anche essere compromessa, se non ha contestato adeguatamente. Non sono tanto i fatti che interessano, quanto le prove documentali che lei ha e le contestazioni formali effettuate SE ve ne sono. Fermo restando che se la societa' di recupero le sollecita i pagamenti informalmente, puo' anche ignorare le richieste, nondimeno sarebbe indispensabile sapere che COSA lei abbia fatto per sapere SE adesso possa o meno contestare e come. Appunti cartacei e telefonate non servono: solo raccomandate A/R e prove certe fanno testo.
O comunque qualcosa di simile?
Se ci scriveva due anni fa avremmo potuto darle le indicazioni su come effettuare le contestazioni e invitandola ad andare davanti al giudice; ad oggi, la posizione potrebbe anche essere compromessa, se non ha contestato adeguatamente. Non sono tanto i fatti che interessano, quanto le prove documentali che lei ha e le contestazioni formali effettuate SE ve ne sono. Fermo restando che se la societa' di recupero le sollecita i pagamenti informalmente, puo' anche ignorare le richieste, nondimeno sarebbe indispensabile sapere che COSA lei abbia fatto per sapere SE adesso possa o meno contestare e come. Appunti cartacei e telefonate non servono: solo raccomandate A/R e prove certe fanno testo.
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