Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, Vi espongo un increscioso episodio di inefficienza delle Poste italiane affinche' possiate consigliarmi una via di soluzione. Il giorno 19/12/03, venerdi, invio un Paccocelere1 Ordinario a Como. Il pacco viene consegnato in ritardo il 23/12/03 e presento regolare reclamo il 02/01/04. Avevo provato a presentarlo via e-mail sul sito delle Poste italiane ma un solerte impiegato mi telefona e mi dice di ripresentarlo da un ufficio postale xche' non possono accettarlo. Con una lettera del 05/05/04 le Poste mi comunicano che il pacco e' stato consegnato(!) e mi inviano"prova documentale di consegna avvenuta in data 23/12/03". Chiamo il numero verde ma e' sempre occupato, chiamo l'803160 e una cortese inpiegata, dopo alcuni controlli, appura che la pratica a loro risulta chiusa e mi consiglia di ripresentare il reclamo. Oltre al danno mi sento anche presa in giro e vorrei mi consigliasse quale procedura intraprendere per ottenere il rispetto dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti.
Concetta, da Casalnuovo di Napoli