Lettera del consumatore

riporto il testo di un fax indirizzato all'AMERICAN EXPRESS, il problema e' di poco conto, ma mi secca essere preso in giro. Vorrei conoscere il Vostro parere anche se sicuramente avrete cose piu' importanti di cui occuparvi.
grazie in ogni caso.
Sandro, da Firenze
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DA: ECS s. r. l. - Via xxxx, 13 -Pistoia
a: AMERICAN EXPRESS Nr. Fax.
a: Club Membership Awards Vs. rif.
da: Sandro xxx ns. rif.
Oggetto: Reclamo.
La mia azienda usufruisce da circa 15 anni dei vostri servizi attraverso una carta base e due carte supplementari (da circa un anno la carta supplementare e' solo una).
Nel corso degli anni abbiamo accumulato un numero consistente di punti, la ragione, probabilmente e' che l'utilizzo dei punti risulta praticamente impossibile;
.Gli Hotel riportati nella documentazione sono sempre "non disponibili nel periodo richiesto".
.I noleggi Auto hanno sempre delle limitazioni non contemplate nella vostra documentazione.
.I viaggi aerei non sono utilizzabili dai possessori di carte supplementari (il costo della carta comunque lo paghiamo!).
.Le procedure per l'utilizzo dei punti sono estremamente lente e macchinose.
L'elenco potrebbe continuare, a partire dal fatto che non e' possibile comunicare con voi tramite e-mail, in ogni caso l'impressione e' quella che facciate di tutto per rendere difficoltoso l'utilizzo dei punti.
Spero che vi rendiate conto dei problemi enunciati soprattutto perche' il Club fa parte integrante del prodotto "Carta American Express"; da parte mia l'unica cosa che posso fare e' sospendere l'utilizzo della carta fino a che non avro' una vostra risposta e inviare la presente comunicazione alle principali associazioni per la tutela dei consumatori.
Saluti.