Lettera del consumatore

Qualche mese fa mia mamma e' stata contattata telefonicamente da un inserviente del Club degli Editori, il quale le ha proposto l'acquisto di libri senza l'obbligo di comprarne altri successivamente. Abbiamo ricevuto un depliant, dal quale abbiamo scelto dei libri, che abbiamo ricevuto e pagato. In questi ultimi mesi abbiamo ricevuto solleciti di pagamento di 2 libri mai ordinati e mai ricevuti. Ho anche mandato una mail per farlo presente. Con l'ultimo sollecito ci hanno detto che se non paghiamo verra' inoltrata la denuncia. Mi domando quale diritto hanno se mia madre non ha firmato alcun contratto e nessuna ricevuta che documenta la ricezione dei libri. Con una telefonata, ho fatto presente il problema. Mi hanno inviato un foglio da rispedire firmato per fare controlli approfonditi sul percorso del pacco postale, ma mia madre non vuole assolutamente firmare. Cosa devo fare?
Federico, da Mornico al Serio