Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 maggio 2004
Salve, A ottobre 2003 feci richiesta per passare dalla telecom a windinfostrada. Dopo aver letto il contratto con chiarezza, ho firmato.La procedura non avrebbe dovuto essere lunga, invece ad oggi il passaggio non e' ancora avvenuto per la non concessione della telecom per motivi non specificati.
In compenso a Dicembre 2003 la telecom, senza nessun preavviso o mio consenso mi ha staccato la linea telefonica senza motivo (per un loro sbaglio) e sono rimasto 3 mesi senza telefono, subendo un danno!La loro giustificazione e' stata che l'hanno staccato per effettuare il passaggio, a questo punto premetto due cose: 1) Il passaggio non e' mai avvenuto.
2) Nella prassi del passaggio da telecom a windInfostrada non e' necessario staccare la linea telefonica in quanto la wind usa comunque la linea della telecom come saprete.
Dopo 4/5 Fax all'ufficio reclami della telecom, e 3 mesi senza poter usufruire di un servizio primario come il telefono, mi hanno riattivato la linea e mi hanno mandato una bolletta di 120 EURO per la riattivazione!!
I N C R E D I B I L E!!!!
Quindi non solo sono stato privato della linea per una loro negligenza, ma devo anche pagare 120 Euro per la riattivazione.
Ho fatto ricorso alla telecom per non pagare la bolletta, e mi hanno risposto che la colpa della disattivazione non e' loro (e di chi se le linee sono tutte della TELECOM!!!) e che devo pagare altrimenti entro 15 giorni mi ristaccano il telefono!!!Che posso fare?
Grazie mille.Distinti saluti.
Simone, da Piombino
In compenso a Dicembre 2003 la telecom, senza nessun preavviso o mio consenso mi ha staccato la linea telefonica senza motivo (per un loro sbaglio) e sono rimasto 3 mesi senza telefono, subendo un danno!La loro giustificazione e' stata che l'hanno staccato per effettuare il passaggio, a questo punto premetto due cose: 1) Il passaggio non e' mai avvenuto.
2) Nella prassi del passaggio da telecom a windInfostrada non e' necessario staccare la linea telefonica in quanto la wind usa comunque la linea della telecom come saprete.
Dopo 4/5 Fax all'ufficio reclami della telecom, e 3 mesi senza poter usufruire di un servizio primario come il telefono, mi hanno riattivato la linea e mi hanno mandato una bolletta di 120 EURO per la riattivazione!!
I N C R E D I B I L E!!!!
Quindi non solo sono stato privato della linea per una loro negligenza, ma devo anche pagare 120 Euro per la riattivazione.
Ho fatto ricorso alla telecom per non pagare la bolletta, e mi hanno risposto che la colpa della disattivazione non e' loro (e di chi se le linee sono tutte della TELECOM!!!) e che devo pagare altrimenti entro 15 giorni mi ristaccano il telefono!!!Che posso fare?
Grazie mille.Distinti saluti.
Simone, da Piombino
Risposta ADUC
in condizioni normali le diremmo di agire in giudizio contro Telecom per la indebita ed arbitraria disattivazione. Pero', crediamo che invece stavolta Telecom abbia ragione in quanto in distacco doveva effettuarlo e Wind doveva effettuare il riallaccio da parte sua. Se poi la responsabilita' per la mancata sincronia sia dell'uno o dell'altro non sappiamo dirglielo; ma rileviamo un discreto ostacolo nel contestare a Telecom la disattivazione, se e' proprio quanto lei ha richiesto sottoscrivendo l'apposito contratto di Wind. Oggettivamente, riteniamo che quello che avrebbe dovuto fare era -gia' 3 mesi fa- intimare a Wind (la quale ha inoltrato ed ottenuto la procedura di distacco da Telecom per divenire il suo operatore unico) di provvedere ad attivare il suo servizio entro e non oltre un termine -ad esempio di 7 gg- dando avviso che in difetto agira' nei loro riguardi, chiedendo il rimborso del danno causatole (pari, ad esempio, al costo per il riallaccio Telecom nonche' per il disagio subito).
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