Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 maggio 2004
Cara aduc, le scrivo perche' sulla fattura di telecom italia relativa ai mesi di feb/mar 2004, mi sono stati addebitati euro 144, 00 + iva, relative ad altro operatore 899111***, non riesco a capire come puo' essere accaduto, visto che direttamente con il telefono non sono state fatte queste chiamate, ho chiesto informazioni direttamente alla telecom, secondo loro puo' essere che collegandosi ad internet si sia aperto un link senza che noi ci siamo accordi ad esempio per scaricare suonerie. rimango molto perplesso e mi chiedo come telecom italia non tuteli gli utenti da questi numeri. vorrei gentilmente avere una risposta a riguardo su cosa devo fare, sicuro di una vostra risposta cordialmente saluto.
Mauro, da Paullo
Mauro, da Paullo
Risposta ADUC
per potersi tutelare occorre sostenere una diversa tesi; e quindi affermare che si sia trattato di un'immissione avvenuta sulla linea esterna, di competenza di Telecom che ne e' proprietaria, senza alcun intervento da parte sua o mediante suoi apparati; in questo modo, se terzi ignoti hanno truffato Telecom, e' costei a dover subire le conseguenze dell'inganno. Ove invece il virus fosse realmente stato ricevuto da lei, non avrebbe modo di contestare.
Sul nostro sito, in Modulistica (ma gia' in evidenza in prima pagina) e' pubblicata la lettera di contestazione e richiesta di rimborso da inviare per raccomandata A/R a Telecom (sono indicate le numerazioni 70x, ma e' sufficiente sostituisca la classe di numerazione).
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