Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 maggio 2004
Buongiorno, Sicuramente non saro' il primo a farvi conoscere le problematiche relative all'attivazione del famoso adsl alice proposto da Telecom Italia.
Per quanto mi riguarda sono stato contattato telefonicamente da un loro PROMOTER che mi prometteva il famoso e potente adsl a costi zero, cosi' ho deciso telefonicamente di accettare... vedendomi poi arrivare sulla bolletta una tantum di attivazione di 28 euro e il noleggio mensile di 3 euro al mese per il modem. Anche se preso di sorpresa avrei comunque pagato pur di avere il mio tanto atteso adsl... e invece no la Telecom in cambio dei miei 28 euro non mi ha mai fornito il servizio promesso..... Infatti dal 31/3/04 (data di attivazione) e' iniziato il mio calvario, cben 5 volte ho richiesto assistenza al 187 che per altrettante volte mi ha promesso che il reparto tecnico sarebbe intervenuto entro le 48 ore e per ben 5 volte non ho avuto risposta.
Dopo di che mi sono messo in contatto direttamente con il reparto tecnico della Telecom settore adsl.... e li' chiamavo per aprire una scheda di intervento che poi veniva chiusa poi riaperta, mi venivano date continuamente versioni diverse e procedure incoerenti tra loro. Comunque mi e' stato detto che il problema dipende da una MANCANZA DI CONFIGURAZIONE NELLA LORO CENTRALE, e quello che non capisco e' perche' nonostante la mia tenacia nel comunicare il guasto loro non riescano a risolverlo. VI DOMANDO:
1) possibile aderire ad un contratto senza firmare nulla?!
2) Visto che telecom e' venuta meno alla fornitura di un servizio e della relativa assistenza potrei richiedere un risarcimento?!
3) HO LA BOLLETTA TELECOM CHE MI SCADE FRA QUALCHE GIORNO, CHE NE PENSATE SE NON PAGASSI ALMENO I 28 EURO DELL'ATTIVAZIONE?!
SPERO CHE ALMENO VOI MI RISPONDIATE GRAZIE ANTICIPATAMENTE PER L'ATTENZIONE BUONA SERA.
Antonio, da Roma
Per quanto mi riguarda sono stato contattato telefonicamente da un loro PROMOTER che mi prometteva il famoso e potente adsl a costi zero, cosi' ho deciso telefonicamente di accettare... vedendomi poi arrivare sulla bolletta una tantum di attivazione di 28 euro e il noleggio mensile di 3 euro al mese per il modem. Anche se preso di sorpresa avrei comunque pagato pur di avere il mio tanto atteso adsl... e invece no la Telecom in cambio dei miei 28 euro non mi ha mai fornito il servizio promesso..... Infatti dal 31/3/04 (data di attivazione) e' iniziato il mio calvario, cben 5 volte ho richiesto assistenza al 187 che per altrettante volte mi ha promesso che il reparto tecnico sarebbe intervenuto entro le 48 ore e per ben 5 volte non ho avuto risposta.
Dopo di che mi sono messo in contatto direttamente con il reparto tecnico della Telecom settore adsl.... e li' chiamavo per aprire una scheda di intervento che poi veniva chiusa poi riaperta, mi venivano date continuamente versioni diverse e procedure incoerenti tra loro. Comunque mi e' stato detto che il problema dipende da una MANCANZA DI CONFIGURAZIONE NELLA LORO CENTRALE, e quello che non capisco e' perche' nonostante la mia tenacia nel comunicare il guasto loro non riescano a risolverlo. VI DOMANDO:
1) possibile aderire ad un contratto senza firmare nulla?!
2) Visto che telecom e' venuta meno alla fornitura di un servizio e della relativa assistenza potrei richiedere un risarcimento?!
3) HO LA BOLLETTA TELECOM CHE MI SCADE FRA QUALCHE GIORNO, CHE NE PENSATE SE NON PAGASSI ALMENO I 28 EURO DELL'ATTIVAZIONE?!
SPERO CHE ALMENO VOI MI RISPONDIATE GRAZIE ANTICIPATAMENTE PER L'ATTENZIONE BUONA SERA.
Antonio, da Roma
Risposta ADUC
si e' possibile: ma il fatto e' che in questo modo, finche' non li si usano, tali contratti si puo' -da una parte e dall'altra- anche fingere di non averlo richiesto, non essendoci prove concrete sino all'utilizzo.
Tuttavia, qui il problema e' diverso: c'e' un'inadempienza della controparte. Poiche' deve prepararsi ad un contenzioso, ci pare meglio puntare sulla verita', visto che l'inadempienza c'e'.Invii pertanto una raccomandata A/R a Telecom, intimando che si provveda all'attivazione del servizio entro 15 gg (nonche' di provvedere entro il termine medesimo al rimborso delle somme indebitamente inserite in fattura a fronte della mancata attivazione del servizio) dando avviso che decorso inutilmente il termine dato riterra' risolto il rapporto per inadempienza. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Se non paga anche solo parte della fattura le staccano pure la linea normale, obbligandola a pagare dopo per riavere il servizio, etc..: ci pare un po' farraginoso.
Tuttavia, qui il problema e' diverso: c'e' un'inadempienza della controparte. Poiche' deve prepararsi ad un contenzioso, ci pare meglio puntare sulla verita', visto che l'inadempienza c'e'.Invii pertanto una raccomandata A/R a Telecom, intimando che si provveda all'attivazione del servizio entro 15 gg (nonche' di provvedere entro il termine medesimo al rimborso delle somme indebitamente inserite in fattura a fronte della mancata attivazione del servizio) dando avviso che decorso inutilmente il termine dato riterra' risolto il rapporto per inadempienza. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Se non paga anche solo parte della fattura le staccano pure la linea normale, obbligandola a pagare dopo per riavere il servizio, etc..: ci pare un po' farraginoso.
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