Lettera del consumatore

Vi invio mail di risposta della Fujifilm, in merito a dei problemi riscontrati dopo l'acquisto di una fotocamera. Chiedo gentilmente una vostra consulenza in merito.
Grazie, cordialita'.
Luigi, da Cagliari
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Gentile cliente,
Non e' necessario registrare la garanzia, le basta conservare scontrino e certificato di garanzia.Per l'attivazione della procedura di riparazione, qualora ce ne fosse bisogno, la invitiamo a contattarci al n° xxxx oppure a scriverci a questo indirizzo.La ringraziamo per aver scelto i nostri prodotti e, con l'occasione, Le inviamo i nostri migliori saluti.il motivo per cui non ha trovato il manuale in italiano all'interno della confezione molto probabilmente dipende dalla provenienze estera della sua fotocamera. In questo caso il solo modo per avere i manuali in italiano e' acquistarli direttamente sul nostro sito Shop@fuji al seguente indirizzo: http: //www. fujifilm. it/ecommerce/default. asp Il costo del manuale e' di euro 12, 00 + IVA.
Se invece la fotocamera e' stata acquistata in Italia, e' un suo diritto avere il manuale in italiano, per cui posso consigliarle di rivolgersi al suo rivenditore per richiederlo gratuitamente.Il software necessario per il funzionamento della macchina e' identico per tutte le versioni del mercato Europeo e non e' prevista la versione in italiano.
L'unico software in italiano e' PICTURE IT, realizzato dalla Microsoft appositamente per il mercato italiano.Come programma di fotoritocco, pero', puo' usare qualsiasi software dedicato attualmente in circolazione, tipo Adobe Photoshop, JASC Paint Shop, Photo Paint o qualsiasi altro programma del genere. Molti di questi sono in italiano e facilmente reperibili senza doverli acquistare, anzi, spesso forniti in dotazione con il PC stesso.
Il programma per il download delle immagini su PC, inoltre, e' piuttosto intuitivo e non dovrebbe dare problemi significativi neanche a chi non conosce affatto la lingua.
La ringraziamo per aver scelto i nostri prodotti e, con l'occasione, Le inviamo i nostri migliori saluti.
Cordiali saluti.
Fujifilm on line
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salve, ieri 19 maggio 2004 ho acquistato, presso l'ipermercato Auchan di Cagliari, la fotocamera digitale Finepix S3000 con abbinata una scheda di memoria XD 64 Mb, la confezione era fornita di regolare certificato di garanzia nr. xxx, emesso dalla Fujifilm Italia S. p. A..Presso il negozio ho constatato che tutto quanto descritto nella confezione fosse all'interno della stessa, una volta a casa mi sono reso conto che nella confezione erano presenti 4 manuali di istruzione in lingua Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo, mancava proprio quello in Italiano, inoltre anche il cd con il relativo software era esclusivamente in lingua inglese.Ho cercato di reperire presso il vostro sito il manuale con esito negativo, allora ho provato a registrare online la garanzia ed ho ottenuto la seguente risposta:
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ATTENZIONE!
La registrazione della garanzia della macchina - FX-S3000 + XD 64 MB - S. N. 'xxxx' La registrazione della garanzia risulta essere gia' stata effettuata, oppure il Numero Seriale non e' corretto.
N. B.: E' possibile effettuare la registrazione della garanzia solo per i prodotti acquistati in Italia.
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Questa mattina ho chiamato il vostro Contact Center a Milano ed ho ottenuto delle risposte a dir poco singolari:
- la mia fotocamera non e' stata acquistata in Italia.
- la fotocamera e' d'importazione.
- il manuale puo' essere acquistato presso lo shop online della Fuji al costo di 12 euro manifestando il mio sdegno mi e' stata fornita un'alternativa.
- il manuale deve essere richiesto alla Fujifilm mediante fax al nr. xxx la richiesta deve essere effettuata dal venditore, al quale io dovrei fornire il numero di fax.
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Sinceramente tutto quanto non mi sembra un ottimo servizio e credo di aver acquistato un prodotto sicuramente di importazione al prezzo di uno italiano, sperando di non avere in mano un prodotto addirittura "ricondizionato".
Ora io vorrei risolvere il mio problema senza dover ricorrere a fax, contatti ecc., chiedo quindi che mi sia inviato, nella modalita' che riterrete piu' opportuna, quanto nel mio diritto (manuale e software nella nostra lingua) e, non per ultimo, quello di poter registrare il prodotto acquistato.
Tutto cio' non pregiudica il giudizio sul prodotto che ritengo ottimo, almeno per le mie esigenze, ma lascia percepire che l'organizzazione di customer, di una grande azienda come la vostra, non abbia al centro i propri clienti come dichiarato nella pagina iniziale del vostro Customer Care on line.
Grato per il vostro interessamento e della rapida risposta che vorrete fornirmi, saluto cordialmente.