Lettera del consumatore

per cercare di evitare il contenzioso ed addivenire ad un accordo, consiglieremmo una contestazione come quella che segue:
Spettabile ..................
e p.c. ADUC-Associazione per i Diritti degli Utenti e dei Consumatori Via Cavour 68 50129 Firenze
RACC. A/R
Oggetto: contestazione contratto del 3/12/98
Firenze, 13 Marzo 1999
Spettabile........., la presente per reiterare la contestazione da noi iniziata a seguito della consegna della merce di cui in allegato A. Difatti, l'ordine effettuato presso la ...............non corrisponde con quanto effettivamente concordato. La merce -come confermabile dai testimoni presenti- doveva infatti consistere in: n. 3 timbri di diverso diametro, n. 10 tamponi per ogni singolo timbro, nonche' un'unica scatola di punti per bio clip. L'errore e' consistito nel fatto che la firma in calce all'ordine e' stata apposta dando per scontato che fosse stato scritto -dall'operatore- quanto concordato a voce in presenza di testimoni. Non si sospettava che da parte della Sig.na ......... potesse esservi stato un simile fraintendimento, visto che l'ordine era avvenuto sotto dettatura. Ammettendo il proprio errore, in buona fede, per non aver controllato quanto scritto, dando per scontato la perfetta aderenza alle richieste fatte, si fa comunque presente che le persone presenti erano due, ed entrambe concordano su quello che effettivamente era stato l'ordine.Altro punto di contestazione e' il prezzo -in particolar modo dei punti bio-clip- dimostratosi manifestamente eccessivo per essere riferito ad un prodotto venduto all'ingrosso. Difatti, il prezzo al dettaglio si e' rivelato assai inferiore rispetto a quello da Voi applicato. Pur essendo legittimo dal punto di vista commerciale -per un venditore- applicare prezzi a lui favorevoli a consentirgli il miglior guadagno, e' pero' inadeguato da parte di un operatore commerciale utilizzare la fiducia in lui riposta dal cliente. In particolare, l'aver a che fare con un grossista produce nel cliente -che non conosce i prezzi- la legittima aspettativa di ottenere un prezzo "di favore", piu' conveniente rispetto a quello applicato dai commercianti che -a loro volta- acquistano dai grossisti.Per quanto riguarda l'immediata contestazione entro i 7 giorni, questa non ha potuto avvenire da momento che il firmatario dell'ordine era immobilizzato all'ospedale. Non appena questi e' rientrato in sede, sono iniziate le contestazioni per la mancata aderenza della consegna all'ordine verbale -cui avevano partecipato testimoni- che si immaginava fedelmente eseguito e riportato sotto dettatura nell'ordine poi firmato.
Alle contestazioni verbali e' poi seguita la missiva del 22/2/98, rimasta senza accoglimento.Vi ingiungiamo dunque, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento, di provvedere al ritiro della merce eccedente erroneamente consegnataci, nonche' di provvedere all'invio di nuova fattura adeguata all'effettivo ordine richiesto, provvedendo allo storno od all'emissione di nota d'ordine per la presente fattura.In mancanza di pronta risposta positiva e di amichevole accordo -che noi preferiremmo- non avremo altra scelta che l'adire le opportune vie legali, onde ottenere l'affermazione dei nostri diritti.
Cordiali Saluti,
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