Lettera del consumatore

Salve, ho notato che l'argomento Telecom e' abbastanza frequente, ho trovato molte lettere che fanno riferimento alla conversione da ISDN a RTG, io pero' avrei il problema contrario.. se qualcuno volesse fare cambio: -)))
Vi vorrei mettere al corrente che ci sono casi sempre piu' frequenti in cui Telecom oltre a non dare copertura ADSL si rifiuta pure di convertire una normale linea RTG in ISDN!
- Domenica 09/05/2004 ho inserito l'ordine di conversione della linea RTG in ISDN;
- Il 13/05 mi rispondono:
"Gentile Cliente, ci dispiace informarti che esistono delle difficolta' di carattere tecnico non consentono la trasformazione della linea telefonica base nella linea ISDN.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti 187.
" L'odine diventa NON EVADIBILE.
Contatto telefonicamente il 187 varie volte, vi faccio un resoconto delle motivazioni piu' disparate che mi hanno dato:
- Sono un cliente "moroso", quindi e colpa mia visto che non pago le bollette, peccato che non abbia MAI neppure tardato a pagare una bolletta.
- Mi dicono che non ci sono disponibili i 7 numeri aggiuntivi che potrei richiedere con la borchia, peccato che io abbia fatto una richiesta di borchia MONONUMERO!
- Mi viene detto che alcune centrali sono ancora meccaniche e quindi non possono essere convertite; peccato che io abbia gia' attivo il servizio "Chi e'" che presumo su centrale meccanica avrebbe alcune difficolta' a funzionare.Cmq le risposte del 187 sono molto evasive oltre che arroganti e maleducate; e' singolare anche il fatto che un ordine inserito sul www.187. it non possa essere visto dagli operatori, o almeno cosi' dicono, e' singolare pure il fatto che non vedano l'ordine e sappiano la risposta da darmi, e' singolare pure che conoscano il mio numero di cellulare che ho inserito solo sull'ordine web senza che io lo abbia comunicato agli operatori "187 telefonico".Ad una mia richiesta di ulteriori specifiche tramite web non fanno altro che rispondere ancora in modo completamente generico: 14/05/2004 rispondono:
"Gentile Cliente, come gia' comunicatoti precedentemente la tua richiesta non e' fattibile in quanto il tuo numero telefonico e' collegato su un apparato ed e' impossibile fare la trasformazione. Non ci sono altri motivi, ci dispiace per quanto ti e' accaduto e cogliamo l'occasione per salutarti, Team e Shop". Ho visto centinaia di conversioni per utenze aziendali, non mi e' mai capitato che Telecom si sia rifiutata di convertire una linea RTG in ISDN.E' singolare pure che nella stessa frazione dove abito, collegate alla stessa centrale telefonica ci siano 2 utenze che hanno l'ADSL quando per tutti gli altri abitanti e' una zona non coperta. E' singolare il fatto che ci siano altre utenze collegate alla stessa centrale coperte dal servizio ISDN. E' pure singolare il fatto che io sia un cliente Tele2 mentre un cliente Telecom collegato alla stessa centrale possa ottenere servizi che a me sono preclusi.
Sono a chiedervi come posso agire in questo caso; ci sono obblighi da parte di Telecom di fornire questo servizio a tutti i clienti o come accade per l'ADSL e' a loro discrezione?
Grazie.