Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 maggio 2004
Cara Aduc...
apprezzo moltissimo il vostro servizio e trovo giusto sostenervi anche tramite il vostro c/c postale. Complimenti!
Avrei un consiglio da chiedervi: sono abbonata al servizio Alice di Telecom Italia (il traffico voce del mio telefono e' pero' supportato da Tele 2). E' stata un'impresa installare l'adsl, perche' ho aspettato 6 mesi (pagando!) prima di averla attiva e solo minacciando di addivenire a vie legali.
Avevo un abbonamento alice 20 ore che a marzo ho tramutato con conferma del 187 (vocale) in " flat ".Ad aprile mi arriva una bolletta di 250¤ riferita a febbraio e marzo, di solo traffico internet, con piano tariffario 20 ore e oltre 119 ore di traffico addebitato...
Premetto che a febbraio il pc era inutilizzabile in riparazione (presso un tecnico con fattura) e al 5 marzo il 187 mi aveva confermato di aver commutatola linea in flat.Adesso la Telecom si scusa tanto del disguido, ammettono la loro mancanza, ma mi dicono che devo lo stesso pagare la fattura, provvederanno a commutare al piu' presto la linea e, al limite, saro' rimborsata in seguito...Come mi consigliate di agire?
Mille ringraziamenti.
Chiara, da Trieste
apprezzo moltissimo il vostro servizio e trovo giusto sostenervi anche tramite il vostro c/c postale. Complimenti!
Avrei un consiglio da chiedervi: sono abbonata al servizio Alice di Telecom Italia (il traffico voce del mio telefono e' pero' supportato da Tele 2). E' stata un'impresa installare l'adsl, perche' ho aspettato 6 mesi (pagando!) prima di averla attiva e solo minacciando di addivenire a vie legali.
Avevo un abbonamento alice 20 ore che a marzo ho tramutato con conferma del 187 (vocale) in " flat ".Ad aprile mi arriva una bolletta di 250¤ riferita a febbraio e marzo, di solo traffico internet, con piano tariffario 20 ore e oltre 119 ore di traffico addebitato...
Premetto che a febbraio il pc era inutilizzabile in riparazione (presso un tecnico con fattura) e al 5 marzo il 187 mi aveva confermato di aver commutatola linea in flat.Adesso la Telecom si scusa tanto del disguido, ammettono la loro mancanza, ma mi dicono che devo lo stesso pagare la fattura, provvederanno a commutare al piu' presto la linea e, al limite, saro' rimborsata in seguito...Come mi consigliate di agire?
Mille ringraziamenti.
Chiara, da Trieste
Risposta ADUC
il problema riteniamo stia tutti in quella "conferma" verbale che formalmente lei ha avuto ma che di fatto non e' comprovata, non risulta ed in sintesi lei non puo' dimostrarla.Il fatto che Telecom (sempre a voce) si scusi, serve a poco: il punto e' se glielo mettono per iscritto oppure no. Occorrerebbe (seppur pagando per evitare il distacco, visto che gia' e' decorso tempo e quindi temiamo non riuscirebbe ad ottenere il blocco -per iscritto!!- della fattura) inviasse una contestazione formale per raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare il rimborso delle somme indebitamente fatturate, provvedendo alla rettifica retroattiva del servizio (alla data della richiesta) con conseguente correzione anche delle fatture in emissione da loro erroneamente calcolate, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti