Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 maggio 2004
Buongiorno, volevo segnalarvi una scorrettezza che ho riscontrato nel sistema di vendita online di TicketOne (nota agenzia di distribuzione di biglietti per concerti e spettacoli teatrali).Dovevo acquistare, per conto di un amico, dei biglietti per il concerto del 12/06 di Vasco Rossi e non avendoli trovati presso le rivendite di zona ho deciso di procedere all'acquisto online. Seleziono il tipo di biglietti e la quantita', proseguo e come per magia appaiono 2, 79 euro di commissioni non meglio precisate (oltre alla normale prevendita), e mi propongono due metodi per il ritiro: corriere espresso e ritiro ai cancelli due ore prima dell'inizio spettacolo. Opto per il corriere, confermo ed arrivo alla pagina di immissione dei dati, dove mi si presenta un totale di Euro 64, 79 (31 Euro di biglietti x 2 + 2, 79 di commissioni). Nella pagina si parla esplicitamente di totale, quindi si presume che non ci siano altre spese.
Immetto i dati e do la conferma, arrivo alla pagina del pagamento e improvvisamente appaiono altri 9, 99 Euro di spese per la spedizione del corriere.
Trovo assurdo notificare tali spese solo alla fine della transazione, anche perche' nelle pagine precedenti era gia' apparso un totale scorporato dalle spese di spedizione, e da nessuna parte (se non nel solito contrattino in piccolo che nessuno legge) si menzionavano tali spese.Non so se tale comportamento violi o meno le normative in materia, ma auspico comunque un vostro intervento per suggerire una maggiore trasparenza sui costi accessori legati all'acquisto dei biglietti. Sicuramente la voce di un'associazione riconosciuta quale siete Voi ha piu' voce in capitolo di un singolo utente.Cordalmente.
Fabio, da Ceriano Laghetto
Immetto i dati e do la conferma, arrivo alla pagina del pagamento e improvvisamente appaiono altri 9, 99 Euro di spese per la spedizione del corriere.
Trovo assurdo notificare tali spese solo alla fine della transazione, anche perche' nelle pagine precedenti era gia' apparso un totale scorporato dalle spese di spedizione, e da nessuna parte (se non nel solito contrattino in piccolo che nessuno legge) si menzionavano tali spese.Non so se tale comportamento violi o meno le normative in materia, ma auspico comunque un vostro intervento per suggerire una maggiore trasparenza sui costi accessori legati all'acquisto dei biglietti. Sicuramente la voce di un'associazione riconosciuta quale siete Voi ha piu' voce in capitolo di un singolo utente.Cordalmente.
Fabio, da Ceriano Laghetto
Risposta ADUC
se ci parla di "solito contrattino in piccolo che nessuno legge" ci blocca. In quanto in primo luogo questo vuol dire che l'indicazione era presente e quindi non ha ragione come fino a tale momento credevamo; ma piu' che altro vuol dire che lei ha una caratteristica pericolosa, ossia la forma mentale adatta a farsi fregare dagli operatori piu' furbi (in grado cioe' di impostare le cose mantenendosi nel pieno rispetto della legge) in quanto non da' importanza a cose che invece giuridicamente ce l'hanno. Dire che un contratto non e' importante solo perche' e' scritto in piccolo, e' un'osservazione gravissima, in quanto questo vuol dire non conoscere la validita' giuridica di un contratto e affrontare con troppa leggerezza la sottoscrizione di questo tipo di rapporti.
Ci prometta, pertanto, che da ora in avanti leggera' tutto con la coscienza di stare acquisendo conoscenza delle regole contrattuali di un rapporto: in questo modo, si sara' gia' tutelato per buona parte in quanto il 90% dei problemi derivano da questo.
Cio' premesso, se il prezzo del corriere non risultasse indicato in modo agevolmente verificabile, riteniamo che sarebbe opportuno inviasse la documentazione in suo possesso (se l'avesse stampata) per una disamina e con conseguente richiesta d'intervento, anche al Garante Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm.
Ci prometta, pertanto, che da ora in avanti leggera' tutto con la coscienza di stare acquisendo conoscenza delle regole contrattuali di un rapporto: in questo modo, si sara' gia' tutelato per buona parte in quanto il 90% dei problemi derivano da questo.
Cio' premesso, se il prezzo del corriere non risultasse indicato in modo agevolmente verificabile, riteniamo che sarebbe opportuno inviasse la documentazione in suo possesso (se l'avesse stampata) per una disamina e con conseguente richiesta d'intervento, anche al Garante Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm.
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