Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 maggio 2004
OGGETTO: FURTO BANCOMAT E CARTA VERDE.
Sono stata derubata sui mezzi pubblici, appena me ne sono resa conto (quindi 45 minuti circa dopo il furto) ho provveduto a fermare le carte presso la mia banca con una telefonata.
In questo lasso di tempo sono riusciti a prelevare sul mio conto corrente una cifra cospicua per un totale di ¤. 1420, 00 tra prelievi allo sportello (diversi sportelli) e pagamenti con POS presso negozi. Come sia possibile non me lo spiego poiche' non avevo nel portafoglio alcuna traccia di codici segreti!!!
Mi sono rivolta alla mia banca la quale mi ha detto che non poteva farci nulla.
Poiche' ho sentito parlare per televisione un personaggio dell'ABI (ASSOCIAZIONE BANCARI iTALIANI) che asseriva che la banca e' tenuta a rimborsare tali prelievi e che l'utente danneggiato deve pretendere tale rimborso.
Vi chiedo informazioni relative alla veridicita' di queste affermazioni, per tutelare i miei diritti.
Vi ringrazio anticipatamente e cordialmente saluto.
Franca, da Torino
Sono stata derubata sui mezzi pubblici, appena me ne sono resa conto (quindi 45 minuti circa dopo il furto) ho provveduto a fermare le carte presso la mia banca con una telefonata.
In questo lasso di tempo sono riusciti a prelevare sul mio conto corrente una cifra cospicua per un totale di ¤. 1420, 00 tra prelievi allo sportello (diversi sportelli) e pagamenti con POS presso negozi. Come sia possibile non me lo spiego poiche' non avevo nel portafoglio alcuna traccia di codici segreti!!!
Mi sono rivolta alla mia banca la quale mi ha detto che non poteva farci nulla.
Poiche' ho sentito parlare per televisione un personaggio dell'ABI (ASSOCIAZIONE BANCARI iTALIANI) che asseriva che la banca e' tenuta a rimborsare tali prelievi e che l'utente danneggiato deve pretendere tale rimborso.
Vi chiedo informazioni relative alla veridicita' di queste affermazioni, per tutelare i miei diritti.
Vi ringrazio anticipatamente e cordialmente saluto.
Franca, da Torino
Risposta ADUC
il rimborso e' richiedibile -in considerazione dei tempi tecnici che occorrono per effettuare il blocco- per le operazioni avvenute intorno all'ora di comunicazione del blocco, ovvero in caso di contestazione tempestiva dell'evento.
I 45 minuti decorsi (che non sono tantissimi, pero' neanche pochi) non sarebbero necessariamente a carico della banca, in quanto in ogni modo e' lei che ha consentito ai ladri di operare non effettuando prima il blocco. Per questo motivo, siamo un po' pessimisti.
In ogni caso, puo' sicuramente provare e puo' basare tutto sulla contestazione del sistema di sicurezza del circuito, che evidentemente non puo' essere ritenuto sufficientemente cautelativo per il cliente, avendo di fatto concorso a consentire il prelievo delle cifre e quindi sostenendo che il danno sia comunque stato arrecato dall'insicurezza del sistema medesimo.
Effettui questa contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto si riserva di agire in giudizio.
I 45 minuti decorsi (che non sono tantissimi, pero' neanche pochi) non sarebbero necessariamente a carico della banca, in quanto in ogni modo e' lei che ha consentito ai ladri di operare non effettuando prima il blocco. Per questo motivo, siamo un po' pessimisti.
In ogni caso, puo' sicuramente provare e puo' basare tutto sulla contestazione del sistema di sicurezza del circuito, che evidentemente non puo' essere ritenuto sufficientemente cautelativo per il cliente, avendo di fatto concorso a consentire il prelievo delle cifre e quindi sostenendo che il danno sia comunque stato arrecato dall'insicurezza del sistema medesimo.
Effettui questa contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto si riserva di agire in giudizio.
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