Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 maggio 2004
Cara Aduc, vorrei esporti un problema relativo a TELECOM ITALIA.
Avendo da pochi giorni cambiato casa, ho ovviamente avuto la necessita' di spostare anche la mia linea telefonica. MA: ho fatto richiesta per il trasloco della linea in data 22/04/2004, e tuttora non ho avuto comunicazioni e il trasloco non e' stato effettuato. Dopo 1000 chiamate agli operatori mi e' stato detto che il problema nasce dall'ADSL. Io avevo l'ADSL su questa linea, e mi e' stato detto che per traslocare la linea telefonica e' necessario chiudere il contratto ADSL, cosa a cui ho acconsentito. Bene, l'ADSL mi e' stata sospesa da 10 giorni, ma tuttora continuo a sentirmi dire dagli operatori che il trasloco non puo' ancora essere effettuato, perche' "anche se il tecnico ha tolto il segnale ADSL, la centrale non ha ancora contabilizzato l'operazione al terminale, probabilmente perche' il tecnico si e' dimenticato, e questo blocca la procedura di trasloco". Ho fatto mille segnalazioni, che in teoria questo "tecnico" avrebbe ormai dovuto ricevere, ho anche spedito un fax al numero per i reclami intimandogli di provvedere immediatamente alla procedura di trasloco, ma nulla, nessuno mai si fa sentire. Si riesce a parlare solo con questi operatori che nulla possono di fronte alle difficolta'. Inviano solo segnalazioni su segnalazioni che a quanto pare non servono a nulla. Ora, considerando che io ho un'attivita', e il telefono mi serve (abito nella nuova casa da 2 settimane e la linea e' ancora in quella vecchia), considerando che tra poco ho il rogito della vecchia casa e non posso lasciare una linea telefonica attive ai nuovi proprietari, e considerando che da contratto Telecom ha 10 giorni lavorativi di tempo per effettuare il trasloco a seguito di richiesta, COSA DEVO FARE?
Il fatto che io ho L'ADSL e' un problema loro, io ritengo che loro debbano ugualmente provvedere al trasloco nel tempo stabilito, o comunque in un tempo ragionevole. Notare che la prima richiesta l'ho fatta il 13/04/04, ma non si sa perche' e' stata registrata come 22/04.
Oggi comunque e' il 14/05 e gli operatori mi han detto che ancora non e' partita la richiesta di trasloco ufficiale perche' il terminale blocca l'operazione a causa dell'ADSL.
Aiutatemi per favore, non so piu' a chi rivolgermi. Grazie mille, saluti.
Ernesto, da Verderio Superiore
Avendo da pochi giorni cambiato casa, ho ovviamente avuto la necessita' di spostare anche la mia linea telefonica. MA: ho fatto richiesta per il trasloco della linea in data 22/04/2004, e tuttora non ho avuto comunicazioni e il trasloco non e' stato effettuato. Dopo 1000 chiamate agli operatori mi e' stato detto che il problema nasce dall'ADSL. Io avevo l'ADSL su questa linea, e mi e' stato detto che per traslocare la linea telefonica e' necessario chiudere il contratto ADSL, cosa a cui ho acconsentito. Bene, l'ADSL mi e' stata sospesa da 10 giorni, ma tuttora continuo a sentirmi dire dagli operatori che il trasloco non puo' ancora essere effettuato, perche' "anche se il tecnico ha tolto il segnale ADSL, la centrale non ha ancora contabilizzato l'operazione al terminale, probabilmente perche' il tecnico si e' dimenticato, e questo blocca la procedura di trasloco". Ho fatto mille segnalazioni, che in teoria questo "tecnico" avrebbe ormai dovuto ricevere, ho anche spedito un fax al numero per i reclami intimandogli di provvedere immediatamente alla procedura di trasloco, ma nulla, nessuno mai si fa sentire. Si riesce a parlare solo con questi operatori che nulla possono di fronte alle difficolta'. Inviano solo segnalazioni su segnalazioni che a quanto pare non servono a nulla. Ora, considerando che io ho un'attivita', e il telefono mi serve (abito nella nuova casa da 2 settimane e la linea e' ancora in quella vecchia), considerando che tra poco ho il rogito della vecchia casa e non posso lasciare una linea telefonica attive ai nuovi proprietari, e considerando che da contratto Telecom ha 10 giorni lavorativi di tempo per effettuare il trasloco a seguito di richiesta, COSA DEVO FARE?
Il fatto che io ho L'ADSL e' un problema loro, io ritengo che loro debbano ugualmente provvedere al trasloco nel tempo stabilito, o comunque in un tempo ragionevole. Notare che la prima richiesta l'ho fatta il 13/04/04, ma non si sa perche' e' stata registrata come 22/04.
Oggi comunque e' il 14/05 e gli operatori mi han detto che ancora non e' partita la richiesta di trasloco ufficiale perche' il terminale blocca l'operazione a causa dell'ADSL.
Aiutatemi per favore, non so piu' a chi rivolgermi. Grazie mille, saluti.
Ernesto, da Verderio Superiore
Risposta ADUC
permesso che in casi specifici il trasloco potrebbe anche non essere possibile, il problema in questo suo caso e' essenzialmente che deve inviare una contestazione formale a mezzo raccomandata A/R (NON via fax e basta) intimando di provvedere entro e non oltre 15 gg all'esecuzione del trasloco, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso dei danni causati.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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