Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 maggio 2004
Salve il mio problema e' la linea telefonica. E' da circa quattro anni che il mio abbonamento Telecom funziona a singhiozzo, periodicamente la linea diventa muta e inutilizzabile sia in entrata che in uscita. Come sempre provvedo a chiamare il 187 seguo tutta la trafila (quanto pubblicita' devo sorbire?????) faccio la mia segnalazione, a volte arriva un tecnico a controllare, e normalmente la linea si riattiva entro le 48 ore che loro chiedono da contratto. Ma il mio guasto rimane. Visto che sto arrivando ad una situazione impossibile(sto pensando di far intervenire i carabinieri), penso di fare una richiesta danni a ritroso nel tempo dato che il guasto non e' mai stato riparato, chiedo a voi se e' corretta questa mia interpretazione.
Daniele, da Montale /Pistoia
Daniele, da Montale /Pistoia
Risposta ADUC
no, ogni singolo evento e' a se'. E' un reiterarsi del guasto, ma non il medesimo guasto che prosegue (e poi, puo' anche darsi che siano piu' guasti distinti, se si tratta ad esempio di una linea aerea, molto soggetta a questo tipo di problematiche). Inoltre, non ha mai contestato prima: potrebbe anche avere un senso teorizzare la non risoluzione del guasto, ma occorrerebbe poterla in qualche modo supportare, questa correlazione. Inizi a contestare per raccomandata A/R quando avviene un guasto: in questo modo si precostituira' una certa documentazione probatoria.
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