Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 maggio 2004
Cara aduc, ho scoperto il vostro servizio tramite una mia collega dal cui pc sto scrivendo in quanto il mio pc ha preso il virus sasser e ancora non sono riuscita a liberarmene. Desidererei esporvi il mio problema: a marzo del 2002 ricevo la bolletta con dettaglio chiamate della Omnitel da cui scopro un ammontare elevatissimo, controllo le chiamate e vedo ce ne sono molte mai fatte da me. Premetto che il telefono con annessa sim mi era stato rubato nel dicembre 2001 e la Omnitel aveva provveduto a duplicarmi la scheda con regolare denuncia. A questo punto suppongo che sia stato clonato il telefono (vivo in una citta' di confine e qui succede spesso!) vado dai carabinieri, invio denuncia a/r alla Omnitel e sospendo il servizio.
In febbraio 2003 ricevo una lettera da una societa' di recupero crediti che poi inizia a perseguitare i miei familiari per il pagamento di quella fattura+il pagamento di 2 fatture equivalenti per giugno e agosto quando la sim era chiusa in cassetto e inattiva! invio la documentazione via a/r al societa' di recupero crediti in originale come richiesto e mi tengo le fotocopie.
Purtroppo in quei giorni ho un allagamento in casa che mi distrugge l' appartamento e tutti i miei documenti e suppellettili ma salvo la ricevuta di ritorno della a/r e meno male, perche' affermano di non avere mai ricevuto niente! La invio via fax e da allora silenzio.
Posso stare tranquilla o possono agire contro di me senza che io venga nemmeno citata?
Chiara. da Trieste
In febbraio 2003 ricevo una lettera da una societa' di recupero crediti che poi inizia a perseguitare i miei familiari per il pagamento di quella fattura+il pagamento di 2 fatture equivalenti per giugno e agosto quando la sim era chiusa in cassetto e inattiva! invio la documentazione via a/r al societa' di recupero crediti in originale come richiesto e mi tengo le fotocopie.
Purtroppo in quei giorni ho un allagamento in casa che mi distrugge l' appartamento e tutti i miei documenti e suppellettili ma salvo la ricevuta di ritorno della a/r e meno male, perche' affermano di non avere mai ricevuto niente! La invio via fax e da allora silenzio.
Posso stare tranquilla o possono agire contro di me senza che io venga nemmeno citata?
Chiara. da Trieste
Risposta ADUC
cosa intende con "sospendere il servizio"? Ha cessato solamente di utilizzare la scheda, oppure (si spera!!) ha richiesto al gestore la cessazione del contratto -e comunque in modo documentato, si' da poterlo provare?
In quella raccomandata di cui ha la ricevuta, insomma, risultava solo la denuncia od anche la richiesta di cessazione?
Certo, sarebbe stato opportuno conservare ancora la documentazione, ad ogni modo sino a che le giungono richieste di societa' di recupero crediti in modo informale e quindi a mezzo lettera semplice, non deve preoccuparsi e puo' ignorarle. In caso dovessero arrivarle raccomandate, allora sara' necessario contestare, facendo presenti i fatti. Occorre pero' precisare che non era sufficiente inviare la denuncia: quella e' una cosa che sostiene lei, ma non e' comprovata. L'aver richiesto la cessazione del servizio e ricevere comunque fatture, era invece la prova dell'avvenuta clonazione, che poteva essere utilizzata per dimostrare i fatti. Rimane sottinteso che se lei non ha ottenuto conferma dell'annullamento della posizione da Omnitel (e questo avrebbe dovuto richiedere ed ottenere, anche agendo in giudizio per ottenere lo storno di dette voci in fattura) di fatto cio' significava che il gestore non aveva accolto la richiesta di storno e che quindi lei avrebbe dovuto rivolgersi in giudizio. Contestare oggi, in opposizione, e' piu' difficile e potrebbe anche perdere: questo deve tenerlo presente in quanto e' un rischio che c'e'.
In quella raccomandata di cui ha la ricevuta, insomma, risultava solo la denuncia od anche la richiesta di cessazione?
Certo, sarebbe stato opportuno conservare ancora la documentazione, ad ogni modo sino a che le giungono richieste di societa' di recupero crediti in modo informale e quindi a mezzo lettera semplice, non deve preoccuparsi e puo' ignorarle. In caso dovessero arrivarle raccomandate, allora sara' necessario contestare, facendo presenti i fatti. Occorre pero' precisare che non era sufficiente inviare la denuncia: quella e' una cosa che sostiene lei, ma non e' comprovata. L'aver richiesto la cessazione del servizio e ricevere comunque fatture, era invece la prova dell'avvenuta clonazione, che poteva essere utilizzata per dimostrare i fatti. Rimane sottinteso che se lei non ha ottenuto conferma dell'annullamento della posizione da Omnitel (e questo avrebbe dovuto richiedere ed ottenere, anche agendo in giudizio per ottenere lo storno di dette voci in fattura) di fatto cio' significava che il gestore non aveva accolto la richiesta di storno e che quindi lei avrebbe dovuto rivolgersi in giudizio. Contestare oggi, in opposizione, e' piu' difficile e potrebbe anche perdere: questo deve tenerlo presente in quanto e' un rischio che c'e'.
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