Lettera del consumatore

In data settembre 2003 ho ricevuto comunicazione tramite relativa fattura ENEL, di aver diritto ad un accredito di c. ca 64 Euro a seguito di conguaglio sui consumi (conteggio corretto).
Ad oggi purtroppo non e' pervenuto alcun accredito sul conto, come confermato telefonicamente da loro addetto al nr. verde.
Enel tramite i suoi operatori al call center sostiene che cio' e' successo in quanto la banca ha rifiutato l'accredito, quindi ora secondo loro procedura invieranno assegno dello stesso importo, e non e' possibile (come sarebbe piu' logico e semplice) compensare l'importo da loro dovuto in bolletta.
Quindi da mesi sono "ancora" in attesa dell'invio di un loro assegno.
Esiste una procedura valida (bloccando temporaneamente l'addebito sul C/C) per compensare la prossima fattura, deducendo l'importo spettante da settembre?
Ovviamente sono stati nel frattempo inoltrati solleciti sia telefonici che via fax.
Cordialmente.
Ettore, da Conversano /Bari