Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 maggio 2004
Egregio Signore/Gentile Signora, Ho trovato il Vs sito cosi', navigando. Visto che si puo' chiedere consiglio, quindi se me lo permettete Vi faccio una domanda.Ho comprato un paio di scarpe (Geox) a Febbraio 2004. Invece d'Euro 99, 00 ho pagato Euro 79, 20 a saldi. Dopo la prima volta che me le sono indossate ho dovuto tornare indietro queste scarpe, perche' si sono rotte ad una parte dove c'e' il laccio. Hanno detto che non si puo' parlare di cambio, me lo riparano... pazienza. Ho aspettato quasi due settimane per le mie scarpe nuove riparate. All'inizio di Aprile pioveva molto, e me ne sono accorta che filtra l'acqua attraverso la suola (che teoricamente non dovrebbe). Le ho portate indietro per un'altra volta. Le hanno spedite in, e dopo una settimana di attesa ho avuto i risultati: le scarpe erano difettose.Avrei voluto scegliere un'altro paio di Euro 99, 00 (come quelle difettose) ma mi dicono che se scelgo un prodotto a prezzo superiore di quello che effettivamente ho pagato (cioe' se costa piu' di euro 79, 20) devo pagare la differenza. La mia domanda: siccome si tratta di un cambio, posso pretendere di avere le stesse condizioni d'acquisto di quando ho comprato le scarpe difettose (cioe' ottenere lo sconto che ho ottenuto prima)? Io credo che avrei diritto di prendere una scarpa nuova al valore do euro 99, 00 - o mi sbaglio?
Fra l'altro mi hanno fatto un Bono d'acquisto di euro 79, 20.Posso chiedere rimborso??? Perche' non hanno nessun modello che mi piace - quello tipo invernale che mi potrei mettere quando piove.Il consumatore in questo caso che diritto ha???Vi ringrazio anticipatamente la Vs risposta.Colgo l'occasione per porgere i miei piu'.Cordiali saluti.
Zsuzsanna
Fra l'altro mi hanno fatto un Bono d'acquisto di euro 79, 20.Posso chiedere rimborso??? Perche' non hanno nessun modello che mi piace - quello tipo invernale che mi potrei mettere quando piove.Il consumatore in questo caso che diritto ha???Vi ringrazio anticipatamente la Vs risposta.Colgo l'occasione per porgere i miei piu'.Cordiali saluti.
Zsuzsanna
Risposta ADUC
puo' ottenere il cambio con un prodotto al valore in saldo, che adesso si determina male non essendo piu' periodo di saldi. Se pero' ha accettato il buono da 79 euro, che e' effettivamente l'importo pagato, adesso dovrebbe utilizzare quello.
Il punto, pero', e' che sono stati commessi diversi errori. In primo luogo, poteva in origine esigere la sostituzione con altro paio identico, invece della riparazione. In secondo luogo, la sostituzione era richiedibile anche in seguito, sino ad adesso, in quanto evidentemente c'era un difetto originario. In alternativa, poteva richiedere il rimborso, SE LA SOSTITUZIONE NON FOSSE STATA POSSIBILE perche' non c'era un cambio reperibile, etc..
Avendo pero' ormai accettato volontariamente il buono, e' un po' piu' complicato: pero' puo' provare ad inviare una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione originario ed intimando -in cambio della riconsegna del buono consegnatole (dica cosi', senza specifiche) a fronte della riconsegna delle scarpe- che si provveda entro 15 gg alla consegna di un paio di scarpe identiche prive di vizi, dando avviso che in difetto li riterra' inadempienti, chiedendo il rimborso della somma versata.
Il punto, pero', e' che sono stati commessi diversi errori. In primo luogo, poteva in origine esigere la sostituzione con altro paio identico, invece della riparazione. In secondo luogo, la sostituzione era richiedibile anche in seguito, sino ad adesso, in quanto evidentemente c'era un difetto originario. In alternativa, poteva richiedere il rimborso, SE LA SOSTITUZIONE NON FOSSE STATA POSSIBILE perche' non c'era un cambio reperibile, etc..
Avendo pero' ormai accettato volontariamente il buono, e' un po' piu' complicato: pero' puo' provare ad inviare una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione originario ed intimando -in cambio della riconsegna del buono consegnatole (dica cosi', senza specifiche) a fronte della riconsegna delle scarpe- che si provveda entro 15 gg alla consegna di un paio di scarpe identiche prive di vizi, dando avviso che in difetto li riterra' inadempienti, chiedendo il rimborso della somma versata.
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