Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 maggio 2004
Cara Aduc, io lavoro in Genertel da abbastanza tempo a diretto contatto con il cliente (non sono un funzionario, ma un semplice operatore diretto) e sono stata sorpresa nel trovare tante lettere che contestano la compagnia.
Pochi sanno quanto ci troviamo a battagliare con clienti segnalati in ansa che tentano di fare i furbi o inviano documenti contraffatti sperando di farla franca...la compagnia e' retta da centinaia di ragazzi molto volonterosi che lavorano in orario esteso e sono costretti a pesanti ritmi. Tutti noi cerchiamo di offrire un buon servizio, ma spesso veniamo riempiti di insulti!
Oltretutto la compagnia e' davvero molto seria, sia per le coperture sia per l' assistenza, l'unico neo e' la tassativa presentazione dei documenti richiesti, almeno tramite fax, dovuta alle numerose truffe subite!Scusate lo sfogo, ma lavoro ore al giorno per aiutare clienti che, come oggi, mi maledicono quando contesto un attestato di rischio falsificato!!!!
Chiara, da Trieste
Pochi sanno quanto ci troviamo a battagliare con clienti segnalati in ansa che tentano di fare i furbi o inviano documenti contraffatti sperando di farla franca...la compagnia e' retta da centinaia di ragazzi molto volonterosi che lavorano in orario esteso e sono costretti a pesanti ritmi. Tutti noi cerchiamo di offrire un buon servizio, ma spesso veniamo riempiti di insulti!
Oltretutto la compagnia e' davvero molto seria, sia per le coperture sia per l' assistenza, l'unico neo e' la tassativa presentazione dei documenti richiesti, almeno tramite fax, dovuta alle numerose truffe subite!Scusate lo sfogo, ma lavoro ore al giorno per aiutare clienti che, come oggi, mi maledicono quando contesto un attestato di rischio falsificato!!!!
Chiara, da Trieste
Risposta ADUC
sicuramente i delinquenti o gli stupidi ci sono anche tra i clienti: e' innegabile.
Ma questo e' un problema singolo e personale di soggetti specifici, seppur molto numerosi.
I disguidi o le violazioni contrattuali sono una cosa diversa. E comunque, non e' che sia un problema che debba turbarla: se c'e' qualche disguido, il cliente cerchera' di risolverlo nel modo ufficiale migliore possibile; se la offende o se la prende con lei a livello personale e' solo uno stupido cafone.
Ma questo e' un problema singolo e personale di soggetti specifici, seppur molto numerosi.
I disguidi o le violazioni contrattuali sono una cosa diversa. E comunque, non e' che sia un problema che debba turbarla: se c'e' qualche disguido, il cliente cerchera' di risolverlo nel modo ufficiale migliore possibile; se la offende o se la prende con lei a livello personale e' solo uno stupido cafone.
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