Lettera del consumatore

Salve, volevo denunciare un comportamento scorretto di cui sono stato vittima.
In data 7 Maggio ho effettuato un bonifico di 20.5? (bonifico numero 7640) tramite call center Fineco verso un beneficiario tedesco, un servizio che Fineco offre gratuitamente come indicato chiaramente nel piu' recente documento con il dettaglio delle condizioni economiche.
Tuttavia mi sono visto recapitare al mio domicilio una fattura in cui mi vengono richiesti 4.95? di commissioni.
Ho chiamato l'help desk per ricevere una spiegazione.
Inizialmente mi e' stato spiegato che la commissione e' richiesta in quanto solo i bonifici in Italia sono gratuiti.
Ho dimostrato all'operatore che stava dicendo una inesattezza, una affermazione che andava contro le condizioni riportate nel documento sopraelencato ed a quel punto il vostro operatore mi ha messo in attesa per documentarsi.
Mi ha quindi detto che tale commissione mi e' stata caricata perche' durante l'operazione NON avevo detto che NON desideravo ricevere l'invio contabile a domicilio.
Tale domanda non mi e' stata posta dal vostro operatore e quindi e' stata assolutamente unilaterale la vostra decisione di spedirmi a casa la ricevuta.
Per tale ragione, esigo che venga rettificata la vostra posizione e chiedo il rimborso della commissione che mi avete addebitato per un servizio che non ho richiesto.
Se non mi ritenessi soddisfatto, continuero' la mia protesta presso OMBUDSMAN.
Umberto