Lettera del consumatore

Nel novembre 2001 i miei genitori hanno acquistato un computer presso un punto vendita di una nota catena di elettrodomestici.
Assieme al pc abbiamo acquistato un'estensione di garanzia.
Dopo un anno si e' rotto il disco rigido e nel punto vendita ci hanno detto di farlo riparare a nostre spese dall'assistenza del produttore del computer o in un qualsiasi negozio e dopo avremmo avuto il rimborso delle spese, come effettivamente e' accaduto.
Recentemente si e' rotto il masterizzatore e, dopo aver chiesto nuovamente per sicurezza la procedura, ci viene ripetuto quello che e' stato detto nell'occasione precedente, pertanto acquistiamo un masterizzatore in un negozio e spediamo la fattura per ricevere il rimborso.
Dopo un po' di tempo ci e' arrivata una lettera con il rifiuto del rimborso perche' la riparazione non e' stata fatta presso un centro autorizzato e ci viene comunicato che era stata spedita una lettera con indicate le modalita' per le riparazioni (tra l'altro i miei genitori non riescono a trovarla e hanno il dubbio che non sia mai arrivata) A una richiesta di spiegazioni al punto vendita ci viene detto che si e' trattato di un errore dovuto al fatto che non erano stati informati del cambiamento e ci hanno assicurato che saremmo stati rimborsati.
Alcuni giorni dopo ci arriva una telefonata in cui ribadiscono il rifiuto del rimborso.
Dopo l'ennesimo viaggio fino al punto vendita ci viene proposto un buono di 40/50 euro al posto del rimborso di 80 euro.
Nel caso che rifiutino ancora il rimborso ci conviene accettare il buono o, magari ricorrendo a un giudice di pace, abbiamo buone speranze di ricevere gli 80 euro?
Grazie.
Mauro, da Loano