Lettera del consumatore

Cara redazione di ADUC.
Sono un consumatore possessore di un Video Registratore Philips modello VR 768/02.
Dato il consumo di un elemento dello stesso, ho portato il videoregistratore in un centro assistenza piu' vicino a casa mia. Non l'avessi mai fatto. Si e' presentato un problema legato al centro assistenza Philips di Bari. Mi sono recato a questo centro con il semplice problema di farmi sostituire il pitch roller nero ormai consumato(serve a tendere il nastro della videocassetta).Siccome non sono in grado di sostituirlo da solo, ho chiesto che me lo sostituissero loro.L'addetto mi riferisce che il pezzo da sostituire fa parte di un kit e che non e' possibile sostituire solo quel pezzo.Ok. Accetto la sostituzione anche dei pezzi facente parte del kit. Lascio i 20 euro di caparra e vado via.Mi richiamano e mi chiedono 105 euro (85 euro + 20 euro gia' versati) per la sostituzione di ben tre kit!!! Mi rifiuto categoricamente poiche' il mio VCR funziona benissimo e andava sostituito solo quel pezzo.Loro mi rispondono che non possono fare una sostituzione parziale ma solo totale. Io insisto di volermi far sostituire solo i pezzi del kit contenente il pitch roller nero. Mi rispondono di nuovo che o cosi' o niente.
Aiutatemi voi. Non riesco ad accettare questi discorsi. Invece di un centro assistenza sembra un obbligo categorico a pagare per forza una grossa somma.Ho fatto reclamo al Customer Care Philips inviando una email. non so se mi risponderanno. Intanto io ho coinvolto Voi che siete infallibili.
Aspetto notizie.Grazie di tutto.
Roberto, da Carbonara di Bari