Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 maggio 2004
buongiorno, ho un internet point in cui svolgo anche servizi di telefonia attraverso cabine telefoniche installate da una ditta, la fp.com di xxxx, e che ha montato anche un sistema per la gestione delle telefonate.L'acquisto di queste 4 cabine e il montaggio del relativo sistema e' stato effettuato il 30/1/2003, dietro un corrispettivo pagato di 5642,40 euro.Tutto e' andato bene fino a domenica mattina, poi nel pomeriggio di domenica, si e' verificato un errore su una cabina, che praticamente la rende inutilizzabile.
chiamata la ditta per la riparazione del guasto, visto che ancora sono in garanzia, mi e' stato risposto che non lo possono fare perche' non si trovano bene con la societa' fornitrice del sistema operativo (telco telefonia).Inoltre, telefonando alla telco telefonia, mi e' stato risposto che la manutenzione la deve eseguire la ditta fp.com.
come posso risolvere questo problema e soprattutto, avendo ovviamente la fattura di acquisto non che il libretto delle istruzioni, in cui al capoverso che riguarda la garanzia dice che la durata della stesso e' di 24 mesi dalla data risultante dalla ricevuta di acquisto, possono loro rifiutarsi di fare la riparazione?
Grazie.
Yasin, da Firenze
chiamata la ditta per la riparazione del guasto, visto che ancora sono in garanzia, mi e' stato risposto che non lo possono fare perche' non si trovano bene con la societa' fornitrice del sistema operativo (telco telefonia).Inoltre, telefonando alla telco telefonia, mi e' stato risposto che la manutenzione la deve eseguire la ditta fp.com.
come posso risolvere questo problema e soprattutto, avendo ovviamente la fattura di acquisto non che il libretto delle istruzioni, in cui al capoverso che riguarda la garanzia dice che la durata della stesso e' di 24 mesi dalla data risultante dalla ricevuta di acquisto, possono loro rifiutarsi di fare la riparazione?
Grazie.
Yasin, da Firenze
Risposta ADUC
se lei ha un contratto con questa ditta, puo' agire su di loro. Altrimenti, dovrebbe contattare il produttore e farsi indicare i nominativi delle loro assistenze autorizzate. Non siamo in grado di dirle con chi lei abbia il rapporto, questo dipende dai contratti che ha. A nostro avviso, dovrebbe rivolgersi non all'installatore ma al produttore, a questo punto. Pero', se ha un contratto di manutenzione con l'installatore la questione e' diversa.La garanzia di 24 mesi non e' applicabile: fermo restando che visto il tempo decorso ci sarebbe l'onere di dimostrare il vizio di produzione originario (la garanzia e' solo per i vizi di produzione), lei non e' un consumatore, pertanto non e' in nessun caso applicabile.
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