Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 maggio 2004
Salvate coloro che vogliono passare all'operatore telefonico WIND.
Questa e' la mia storia:
- allettati dall'offerta NOI2 di Wind io e il mio amico decidiamo di passare da VODAFONE a WIND.
- primo problema: mi tocca comprare la SIM WIND con la ricarica piu' alta (50 EURO).
- chiedo la portabilita' del numero e mi viene promessa per il 20/4/2004 dal rivenditore WIND.
che invia la pratica via FAX A Wind.
- il rivenditore vorrebbe abilitare contestualmente il NOI2, ma il software non glielo permette e non lo permette neanche sui numeri wind provvisori assegnati alla SIM perche' e' in corso.
la richiesta di portabilita' (verifica fatta anche dal 155).
- il 20/4/2004 vengo a sapere che e' tutto bloccato.
- il 155 mi dice che avrei dovuto inviare un SMS a WIND per abilitare la SIM.
- lo faccio e la portabilita' viene spostata al 5/5/2004.
- la promozione per usufruire ell'abilitazione gratis del NOI2 scade al 30/4/2004 e cosi'.
la possibilita' di usufruire del canone gratis fino al 31/12
- il rivenditore WIND dice che e' colpa della wind perche' le richieste inviate dal rivenditore via fax vengono evase automaticamente e quindi non e' giusto che la pratica sia stata bloccata (addirittura poi WIND dira' che e' colpa di VODAFONE).
- due ore di telefonate fra il rivenditore e l'assistenza WIND rivenditori.
- concordano di inviare un reclamo via fax in cui si fa presente tutta la situazione.
- io e il mio amico veniamo contattati direttamente dal 155 e viene detto che e' tutto sistemato: il 5/5/2004 io avro' la portabilita' e l'abilitazione gratuita del NOI2.
- arriva il fatidico 5/5.
- arriva la portabilita' e il numero VODAFONE diventa WIND.
- chiamo per effettuare il NOI2.
- il 155 vede la mia situazione e dice di effettuare l'abilitazione via SMS e poi quando arrivera' l'addebito dovro' richiamare e richiedere il rimborso.
- arriva l'addebito, telefono e l'operatrice chiede il rimborso.
- il 10/5/2004 mi arriva un SMS dal 155 nel quale si dice che la richiesta non puo' essere accolta.
- chiamo il 155: dei miei reclami non esiste piu' niente, ho sbagliato io e dovrei fare un nuovo reclamo scritto via fax.
- la beffa e' che il mio collega di NOI2 che ha subito la stessa mia trafila (abbiamo fatto tutto insieme negli stessi giorni).
ha avuto l'abilitazione gratis.
- morale uno si e uno no.
- ripassero' a VODAFONE e voi salvate il salvabile.
GRAZIE E COMPLIMENTI E BUON LAVORO A TUTTI Maurizio, da Milano
Questa e' la mia storia:
- allettati dall'offerta NOI2 di Wind io e il mio amico decidiamo di passare da VODAFONE a WIND.
- primo problema: mi tocca comprare la SIM WIND con la ricarica piu' alta (50 EURO).
- chiedo la portabilita' del numero e mi viene promessa per il 20/4/2004 dal rivenditore WIND.
che invia la pratica via FAX A Wind.
- il rivenditore vorrebbe abilitare contestualmente il NOI2, ma il software non glielo permette e non lo permette neanche sui numeri wind provvisori assegnati alla SIM perche' e' in corso.
la richiesta di portabilita' (verifica fatta anche dal 155).
- il 20/4/2004 vengo a sapere che e' tutto bloccato.
- il 155 mi dice che avrei dovuto inviare un SMS a WIND per abilitare la SIM.
- lo faccio e la portabilita' viene spostata al 5/5/2004.
- la promozione per usufruire ell'abilitazione gratis del NOI2 scade al 30/4/2004 e cosi'.
la possibilita' di usufruire del canone gratis fino al 31/12
- il rivenditore WIND dice che e' colpa della wind perche' le richieste inviate dal rivenditore via fax vengono evase automaticamente e quindi non e' giusto che la pratica sia stata bloccata (addirittura poi WIND dira' che e' colpa di VODAFONE).
- due ore di telefonate fra il rivenditore e l'assistenza WIND rivenditori.
- concordano di inviare un reclamo via fax in cui si fa presente tutta la situazione.
- io e il mio amico veniamo contattati direttamente dal 155 e viene detto che e' tutto sistemato: il 5/5/2004 io avro' la portabilita' e l'abilitazione gratuita del NOI2.
- arriva il fatidico 5/5.
- arriva la portabilita' e il numero VODAFONE diventa WIND.
- chiamo per effettuare il NOI2.
- il 155 vede la mia situazione e dice di effettuare l'abilitazione via SMS e poi quando arrivera' l'addebito dovro' richiamare e richiedere il rimborso.
- arriva l'addebito, telefono e l'operatrice chiede il rimborso.
- il 10/5/2004 mi arriva un SMS dal 155 nel quale si dice che la richiesta non puo' essere accolta.
- chiamo il 155: dei miei reclami non esiste piu' niente, ho sbagliato io e dovrei fare un nuovo reclamo scritto via fax.
- la beffa e' che il mio collega di NOI2 che ha subito la stessa mia trafila (abbiamo fatto tutto insieme negli stessi giorni).
ha avuto l'abilitazione gratis.
- morale uno si e uno no.
- ripassero' a VODAFONE e voi salvate il salvabile.
GRAZIE E COMPLIMENTI E BUON LAVORO A TUTTI Maurizio, da Milano
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione. A prescindere dalla contestabilita' della cosa (effettivamente la richiesta di attivazione di NOI DUE WIND avrebbe dovuto essere fatta -per iscritto in modo da poterla dimostrare- prima della scadenza dell'offerta) e quindi dal soggetto che in questo caso potrebbe ritenersi il responsabile della sua "disavventura" (rivenditore, Wind o Vodafone), consiglieremmo il tentativo di ottenere comunque l'attivazione del servizio con l'invio di una raccomandata A/R a Wind, descrivendo i fatti ed intimando che provvedano entro un termine di 15gg, con minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Il passo successivo (e ci limiteremmo a questo) potra' essere tentare una conciliazione presso il giudice di pace.
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