Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2000
Gentili Signori,
vi scrivo per avere un consiglio in merito al comportamento da tenere nei confronti di alcuni"disguidi" accaduti durante un viaggio appena effettuato in Senegal con Alpitour(13-27 agosto 2000)
Giunti alla Malpensa il 13 agosto abbiamo appreso (io e mia cugina) che l'aereo per Bruxelles (dove avevamo la coincidenza per Dakar con la stessa compagnia aerea) della Sabena Airline aveva circa 30 minuti di ritardo. Il ritardo si e’ in seguito incrementato e’ l'aereo anziche’ partire alle 9.35 e’ partito alle 10.40. La coincidenza a Bruxelles era per le ore 12.05. Arrivati a Bruxelles alle ore 12.10 ci sentiamo dire che l'aereo e’ partito e che fino all'indomani non si puo’ partire. Veniamo trasferiti in albergo e l'indomani ci imbarcano su un aereo per Conakry (Guinea). Giunti a Conakry ci comunicano che l'aereo per Dakar e’ stato annullato e che per le 24ore successive saremmo stati "ospiti" della Sabena in Guinea. Oltre a questo ci vengono sottratti i passaporti perche’ non tutti (il gruppo era diventato di 17 persone) avevano il certificato internazionale di vaccinazione contro la febbre gialla, peraltro non obbligatoria ne’ in Guinea ne’ in Senegal.
Dopo 24 ore di "sosta" in un albergo veniamo riportati in aeroporto, dove attendiamo altre 6 ore prima che l'aereo parta (il motivo del ritardo ci e’ tuttora sconosciuto).I passaporti ci vengono restituiti. Finalmente ci imbarchiamo e’ giungiamo a Dakar dove inizia la nostra vacanza. Nel frattempo abbiamo cercato di contattare i numeri verdi "24oresu24"che il tour operator ci aveva lasciato in caso di qualsiasi necessita’ ma senza risultato (non rispondeva nessuno). Il 14 sera sono finalmente riuscita a parlare con il corrispondente Alpitour a Dakar che si stava ancora chiedendo come mai 17 persone avessero annullato il viaggio. Il giorno 15 abbiamo ricevuto un fax dall'alpitour in cui ci facevano le loro scuse per l'accaduto.
i miei quesiti sono questi:
A) quanto dobbiamo chiedere come rimborso danni (2 giorni persi piu’ i disagi morali e fisici)?
B) come mi devo comportare nei confronti dell'agenzia di viaggio che, a conoscenza di tutto (Li ho chiamati e li ho informati dalla Guinea) ha cercato di fare qualcosa per accelerare l'arrivo a Dakar?
Certa di un vostro utile consiglio Vi saluto Cordialmente.
vi scrivo per avere un consiglio in merito al comportamento da tenere nei confronti di alcuni"disguidi" accaduti durante un viaggio appena effettuato in Senegal con Alpitour(13-27 agosto 2000)
Giunti alla Malpensa il 13 agosto abbiamo appreso (io e mia cugina) che l'aereo per Bruxelles (dove avevamo la coincidenza per Dakar con la stessa compagnia aerea) della Sabena Airline aveva circa 30 minuti di ritardo. Il ritardo si e’ in seguito incrementato e’ l'aereo anziche’ partire alle 9.35 e’ partito alle 10.40. La coincidenza a Bruxelles era per le ore 12.05. Arrivati a Bruxelles alle ore 12.10 ci sentiamo dire che l'aereo e’ partito e che fino all'indomani non si puo’ partire. Veniamo trasferiti in albergo e l'indomani ci imbarcano su un aereo per Conakry (Guinea). Giunti a Conakry ci comunicano che l'aereo per Dakar e’ stato annullato e che per le 24ore successive saremmo stati "ospiti" della Sabena in Guinea. Oltre a questo ci vengono sottratti i passaporti perche’ non tutti (il gruppo era diventato di 17 persone) avevano il certificato internazionale di vaccinazione contro la febbre gialla, peraltro non obbligatoria ne’ in Guinea ne’ in Senegal.
Dopo 24 ore di "sosta" in un albergo veniamo riportati in aeroporto, dove attendiamo altre 6 ore prima che l'aereo parta (il motivo del ritardo ci e’ tuttora sconosciuto).I passaporti ci vengono restituiti. Finalmente ci imbarchiamo e’ giungiamo a Dakar dove inizia la nostra vacanza. Nel frattempo abbiamo cercato di contattare i numeri verdi "24oresu24"che il tour operator ci aveva lasciato in caso di qualsiasi necessita’ ma senza risultato (non rispondeva nessuno). Il 14 sera sono finalmente riuscita a parlare con il corrispondente Alpitour a Dakar che si stava ancora chiedendo come mai 17 persone avessero annullato il viaggio. Il giorno 15 abbiamo ricevuto un fax dall'alpitour in cui ci facevano le loro scuse per l'accaduto.
i miei quesiti sono questi:
A) quanto dobbiamo chiedere come rimborso danni (2 giorni persi piu’ i disagi morali e fisici)?
B) come mi devo comportare nei confronti dell'agenzia di viaggio che, a conoscenza di tutto (Li ho chiamati e li ho informati dalla Guinea) ha cercato di fare qualcosa per accelerare l'arrivo a Dakar?
Certa di un vostro utile consiglio Vi saluto Cordialmente.
Risposta ADUC
La quantificazione non spetta a noi: allegate copia di tutte le spese sostenute e dei servizi non goduti, piu' una maggiorazione forfaitaria per il disagio.
E' comunque indispensabile accertare i motivi del ritardo, per agire con certezza su chi effettivamente e' responsabile.
Nel frattempo, invii una raccomandata A/R all'agenzia, contestando il fatto e chiedendo il rimborso del danno, da effettuarsi entro un termine da lei dettato -specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
A seconda della risposta che ricevera', valutera' se agire o meno presentando una richiesta di conciliazione in Camera di Commercio, passando poi -se necessario- al giudice di pace.
In Modulistica, sul sito, e' reperibile un modello.
E' comunque indispensabile accertare i motivi del ritardo, per agire con certezza su chi effettivamente e' responsabile.
Nel frattempo, invii una raccomandata A/R all'agenzia, contestando il fatto e chiedendo il rimborso del danno, da effettuarsi entro un termine da lei dettato -specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
A seconda della risposta che ricevera', valutera' se agire o meno presentando una richiesta di conciliazione in Camera di Commercio, passando poi -se necessario- al giudice di pace.
In Modulistica, sul sito, e' reperibile un modello.
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