Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2000
La presente e’ per chiederVi come comportarmi nei confronti di una societa’ di software, presso cui ho acquistato in abbinamento 2 programmi (CADSTRU e EDISIS).
Al momento del loro utilizzo, mi sono accorto che il software CADSTRU presenta un difetto, in quanto la funzionalita’ di trasporto dati al programma EDISIS e’ impossibile, poiche’ viene generato un file non leggibile dal software EDISIS.
Ho fatto presente alla societa’ di software tale difetto, ed essi si sono rifiutati di prenderla in considerazione.
Vi chiedo un consiglio su come scrivere un reclamo.
Inoltre se non mi risponderanno. Cosa dovro’ fare?
Nell’attesa di una Vs. risposta, ringrazio e porgo distinti saluti.
Al momento del loro utilizzo, mi sono accorto che il software CADSTRU presenta un difetto, in quanto la funzionalita’ di trasporto dati al programma EDISIS e’ impossibile, poiche’ viene generato un file non leggibile dal software EDISIS.
Ho fatto presente alla societa’ di software tale difetto, ed essi si sono rifiutati di prenderla in considerazione.
Vi chiedo un consiglio su come scrivere un reclamo.
Inoltre se non mi risponderanno. Cosa dovro’ fare?
Nell’attesa di una Vs. risposta, ringrazio e porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R specificando la natura del difetto, indicandolo come "vizio di produzione" e ingiungendo che -entro e non oltre 15 gg dal ricevimento- glielo ripararino o lo sostituiscano, altrimenti li considerera' contrattualmente inadempienti, adendo le vie legali per ottenere il rimborso del danno subito (oltre che di quanto pagato).
Potra' poi rivolgersi in Camera di commercio -per una conciliazione- e poi anche davanti al giudice di pace -conciliazione o contenzioso.
Potra' poi rivolgersi in Camera di commercio -per una conciliazione- e poi anche davanti al giudice di pace -conciliazione o contenzioso.
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