Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2004
Spett. Associazione, scrivo per avere un conforto, o semplicemente un aiuto sull'iter da adottare per ottenere un risarcimento danni relativamente ai fatti che brevemente vi descrivero' (se avete voglia e pazienza di leggere).Sono lo sfortunato acquirente di un notebook acquistato lo scorso anno (marzo 2003) presso la catena di computers ComputerDiscount di Napoli (via xxx), e precisamente un Fujitsu-Siemens Amilo D-7820, con due anni di garanzia ed un servizio assistenza unico in italia (Torino).
Premetto che il venditore non puo' operare interventi in garanzia, ma e' costretto a spedire il portatile presso il servizio assistenza precedentemente menzionato.
Premetto, inoltre, che questo rappresenta il mio unico strumento di lavoro (sono libero professionista, ingegnere civile).
Agli inizi di settembre 2003, ho spedito il portatile in garanzia per un difetto alla scheda video, spedizione effettuata il brevissimo tempo dai tecnici di CD Napoli; ebbene, per mancanza di pezzi di ricambio, ho riavuto il portatile solo dopo 40 giorni.
Il primo aprile ho rispedito, sempre via Computer Discount lo stesso portatile pere un problema al combio drive (il lettore CD) che doveva essere sostituito.
La sostituzione di un tale congegno avviene nell'arco di 5 min.Ebbene, ancora una volta, per mancanza di pezzi di ricambio, sono, a tutt'oggi (10 maggio 2004) ancora in attesa di ricevere il mio portatile.Chiamare all'assistenza, inoltre e' anche una perdita di tempo e denaro, essendo, l'unico numero disponibile (199 708708) a pagamento, con il risultato che l'operatore puo' solamente informarmi sul fatto che si e' in attesa di ricevere il pezzo di ricambio.
IL problema e' che non ho eseguito il back up dei dati, della mia posta elettronica e quant'altro necessario a continuare il mio lavoro, convinto che per la sostituzione del pezzo di ricambio non ci volessero piu' di un paio di giorni, come anche confermato dai tecnici del laboratorio di CD Napoli.
Come posso fare per difendermi da questo disastro che si sta abbattendo sulla mia pelle???.E soprattutto come posso fare per ottenere un giusto risarcimento????
In attesa di sollecito e cortese riscontro porgo distinti saluti.
Salvatore, da Napoli
Premetto che il venditore non puo' operare interventi in garanzia, ma e' costretto a spedire il portatile presso il servizio assistenza precedentemente menzionato.
Premetto, inoltre, che questo rappresenta il mio unico strumento di lavoro (sono libero professionista, ingegnere civile).
Agli inizi di settembre 2003, ho spedito il portatile in garanzia per un difetto alla scheda video, spedizione effettuata il brevissimo tempo dai tecnici di CD Napoli; ebbene, per mancanza di pezzi di ricambio, ho riavuto il portatile solo dopo 40 giorni.
Il primo aprile ho rispedito, sempre via Computer Discount lo stesso portatile pere un problema al combio drive (il lettore CD) che doveva essere sostituito.
La sostituzione di un tale congegno avviene nell'arco di 5 min.Ebbene, ancora una volta, per mancanza di pezzi di ricambio, sono, a tutt'oggi (10 maggio 2004) ancora in attesa di ricevere il mio portatile.Chiamare all'assistenza, inoltre e' anche una perdita di tempo e denaro, essendo, l'unico numero disponibile (199 708708) a pagamento, con il risultato che l'operatore puo' solamente informarmi sul fatto che si e' in attesa di ricevere il pezzo di ricambio.
IL problema e' che non ho eseguito il back up dei dati, della mia posta elettronica e quant'altro necessario a continuare il mio lavoro, convinto che per la sostituzione del pezzo di ricambio non ci volessero piu' di un paio di giorni, come anche confermato dai tecnici del laboratorio di CD Napoli.
Come posso fare per difendermi da questo disastro che si sta abbattendo sulla mia pelle???.E soprattutto come posso fare per ottenere un giusto risarcimento????
In attesa di sollecito e cortese riscontro porgo distinti saluti.
Salvatore, da Napoli
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R al Centro con cui ha il rapporto diretto, contestando il difetto non risolto, intimando di provvedere in via definitiva alla restituzione del computer, perfettamente riparato, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo la consegna del computer riparato o sostituito, nonche' la rifusione del danno causato. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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