Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2004
MOTIVO: vistaprint. it in questi mesi sta facendo una campagna pubblicitaria molto estesa. Nella mia situazione si staranno trovando centinaia di utenti.
Ho fatto un ordine per l'acquisto di biglietti da visita professionali sul sito www. vistaprint. it.
Per ricevere i biglietti in 7 giorni si pagava un supplemento.
Io ho eseguito il bonifico bancario in data venerdi 30 aprile 2004.
Ho provato a mandare via fax la ricevuta ma il numero che appariva sul sito (1-781-676-0601) risultava inesistente.
Martedi 4 Maggio ho provato ad aggiungere "00" al numero di fax e lo stesso Ã? stato accettato.
Questo ha comportato un ritardo perche' loro non avevano ricevuto il mio bonifico. Ritardo causato da un'errata informazione da parte loro.
Ma solo oggi venerdi 7 maggio il mio ordine e' stato mandato in stampa.
Aggiungo che da venerdi 30 aprile ad oggi ho mandato una mail al giorno al servizio clienti chiedendo un supporto che non e' mai arrivato.
Quanto e' legale non mettere a disposizione del cliente un numero di telefono? (spesso sono irraggiungibili, ma almeno ci sono.
L'assistenza al cliente manca totalmente su quel sito.
Spero in una vostra risposta.
Luciano, da Napoli
Ho fatto un ordine per l'acquisto di biglietti da visita professionali sul sito www. vistaprint. it.
Per ricevere i biglietti in 7 giorni si pagava un supplemento.
Io ho eseguito il bonifico bancario in data venerdi 30 aprile 2004.
Ho provato a mandare via fax la ricevuta ma il numero che appariva sul sito (1-781-676-0601) risultava inesistente.
Martedi 4 Maggio ho provato ad aggiungere "00" al numero di fax e lo stesso Ã? stato accettato.
Questo ha comportato un ritardo perche' loro non avevano ricevuto il mio bonifico. Ritardo causato da un'errata informazione da parte loro.
Ma solo oggi venerdi 7 maggio il mio ordine e' stato mandato in stampa.
Aggiungo che da venerdi 30 aprile ad oggi ho mandato una mail al giorno al servizio clienti chiedendo un supporto che non e' mai arrivato.
Quanto e' legale non mettere a disposizione del cliente un numero di telefono? (spesso sono irraggiungibili, ma almeno ci sono.
L'assistenza al cliente manca totalmente su quel sito.
Spero in una vostra risposta.
Luciano, da Napoli
Risposta ADUC
per il futuro -o comunque in caso di ritardo anche in questo caso- si consiglia d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, allegando copia del pagamento effettuato (il quale e' liberatorio solo quando giunge al creditore) intimando che si provveda entro il termine previsto ad effettuare quanto richiesto e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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