Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 maggio 2004
Ho attivato alice adsl a dicembre del 2003.
In seguito all'installazione con un modem di tipo USB fornitomi dalla telecom in comodato d'uso, ho fatto richiesta a gennaio 2004 di sostituzione del medesimo con uno di tipo ethernet.Mi era stato fissato appuntamento di sostituzione in data 24/01/2004 ma non si e' presentato nessuno.
Ho richiamato per chiedere spiegazioni e mi e' stato detto che in data 21/04/2004 era stata redatta nota a livello nazionale di mancata disponibilita' a tempo indeterminato dei suddetti modem.Ho fatto passare 2 mesi dopo di che ho nuovamente fatto richiesta di disponibilita', accordatami dall'operatore con l'accordo che sarei stato ricontattato.
Ho dovuto piu' volte in seguito richiamare io per reclamare la sostituzione in oggetto ricevendo in continuazione risposte evasive del tipo: "le faremo sapere... " oppure improvvise cadute di linea.
Allo stato attuale mi ritrovo con un addebito di 25, 31 euro + iva in data 30/03/2004 con la dicitura "sostituzione modem" con questa non ancora effettuata.
Come mi devo comportare a questo punto?
Ringrazio anticipatamente in attesa di vs. cortese risposta.
Distinti Saluti.
Giuseppe, da Telgate/Bergamo
In seguito all'installazione con un modem di tipo USB fornitomi dalla telecom in comodato d'uso, ho fatto richiesta a gennaio 2004 di sostituzione del medesimo con uno di tipo ethernet.Mi era stato fissato appuntamento di sostituzione in data 24/01/2004 ma non si e' presentato nessuno.
Ho richiamato per chiedere spiegazioni e mi e' stato detto che in data 21/04/2004 era stata redatta nota a livello nazionale di mancata disponibilita' a tempo indeterminato dei suddetti modem.Ho fatto passare 2 mesi dopo di che ho nuovamente fatto richiesta di disponibilita', accordatami dall'operatore con l'accordo che sarei stato ricontattato.
Ho dovuto piu' volte in seguito richiamare io per reclamare la sostituzione in oggetto ricevendo in continuazione risposte evasive del tipo: "le faremo sapere... " oppure improvvise cadute di linea.
Allo stato attuale mi ritrovo con un addebito di 25, 31 euro + iva in data 30/03/2004 con la dicitura "sostituzione modem" con questa non ancora effettuata.
Come mi devo comportare a questo punto?
Ringrazio anticipatamente in attesa di vs. cortese risposta.
Distinti Saluti.
Giuseppe, da Telgate/Bergamo
Risposta ADUC
invii un sollecito formale a mezzo raccomandata A/R, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare l'intervento di sostituzione, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio -chiedendo il rimborso del danno subito. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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