Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2004
Cara Aduc vorrei chiederti un consiglio: ho prenotato una vacanza in un villaggio turistico in Italia, siamo 2 coppie di cui una con un bimbo di 6 mesi.
Abbiamo scelto una camera matrimoniale e un bungalow 4 posti letti x la coppia con bimbo. Il tutto con formula hotel. Il catalogo diceva che l'occupazione minima del bungalow e' di 3 persone con il pagamento del supplemento di 25% sulla 4 quota. Abbiamo prenotato, ho ricevuto il fax con conferma della prenotazione il 9 di Aprile, dopo pochi giorni abbiamo dato l'acconto. Ieri 5 Maggio l'agenzia mi chiama dicendomi che quelli del villaggio hanno sbagliato a fare i conti xche' non si sono accorti che la terza persona che occupa il bungalow ha meno di 2 anni e quindi non paga, negandoci l'occupazione del bungalow a meno di versare la 3 quota x intero. A me tutto cio' non sembra corretto xche' l'errore non l'ho fatto io ma il villaggio e non possono dirmelo a distanza di un mese! Sul fax e' indicato tutto chiaramente e pure la data di nascita della bambina. Ora mi ritrovo con la prenotazione bloccata e con l'impossibilita' di trovare posto da un'altra parte (xche' e' tardi), tra l'altro sul fax c'e' scritto che posso fare contestazioni al preventivo entro max 2 gg, ma in questo caso che e' passato + di un mese e sono loro ad aver sbagliato come mi devo comportare?
Grazie, vi prego se potete rispondetemi il + presto possibile.
Monica, da Genova
Abbiamo scelto una camera matrimoniale e un bungalow 4 posti letti x la coppia con bimbo. Il tutto con formula hotel. Il catalogo diceva che l'occupazione minima del bungalow e' di 3 persone con il pagamento del supplemento di 25% sulla 4 quota. Abbiamo prenotato, ho ricevuto il fax con conferma della prenotazione il 9 di Aprile, dopo pochi giorni abbiamo dato l'acconto. Ieri 5 Maggio l'agenzia mi chiama dicendomi che quelli del villaggio hanno sbagliato a fare i conti xche' non si sono accorti che la terza persona che occupa il bungalow ha meno di 2 anni e quindi non paga, negandoci l'occupazione del bungalow a meno di versare la 3 quota x intero. A me tutto cio' non sembra corretto xche' l'errore non l'ho fatto io ma il villaggio e non possono dirmelo a distanza di un mese! Sul fax e' indicato tutto chiaramente e pure la data di nascita della bambina. Ora mi ritrovo con la prenotazione bloccata e con l'impossibilita' di trovare posto da un'altra parte (xche' e' tardi), tra l'altro sul fax c'e' scritto che posso fare contestazioni al preventivo entro max 2 gg, ma in questo caso che e' passato + di un mese e sono loro ad aver sbagliato come mi devo comportare?
Grazie, vi prego se potete rispondetemi il + presto possibile.
Monica, da Genova
Risposta ADUC
occorrerebbe ci spiegasse una cosa: sul preventivo, che risulta scritto?? Risultano scritte due persone o tre? Che prezzo e' indicato? Nel senso che se sul preventivo e' indicato che pagano 3 persone, in realta' non sussisterebbe il problema (poiche' comunque farebbero pagare anche la bambina, ma del resto voi lo avete accettato). Se invece sono indicate per il pagamento solo due persone, comunque sia loro hanno emesso il preventivo, pertanto devono rispettarlo, oppure rifondervi il danno causato. Invii pertanto una raccomandata A/R, intimando che si provveda entro 15 gg a dare conferma del rispetto del contratto stipulato, con l'avviso che in caso contrario agira' in giudizio chiedendo il rimborso dei danni derivanti dall'impossibilita' di trovare una soluzione alternativa, oppure dal maggior prezzo pagato.
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