Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2004
Cara ADUC, il mese scorso ho provveduto a presentare richiesta presso il numero Pronto ENEL di nuova installazione di un contatore per la mia nuova abitazione. Si tratta di una casa che possedeva gia' un contatore intestato al precedente proprietario. Dal colloquio con la signorina del Call Center ebbi manifestato l'intenzione di ottenere l'installazione di un contatore di potenza maggiorata (5 KW anziche' 3) chiedendo quali fossero le spese aggiuntive. Mi fu riferito che per la stipula di questo tipo di contratto bisognava versare circa 150 euro in piu' rispetto al contratto normale (quello di 3 KW) e che entro breve un addetto mi avrebbe installato il nuovo contatore elettronico.
Dopo alcuni giorni ci fu l'installazione e circa tre giorni dopo ricevetti il contratto e gli allegati da firmare. La sorpresa fu che in verita' non c'erano solo 150 euro ma bensi' altri 80 euro circa all'anno da pagare per avere questo tipo di contatore/servizio (contro gli 1, 99 euro di quello a 3 KW; INCREDIBILE LA DIFFERENZA).
A quel punto telefonai dicendo che assolutamente rinunciavo al contatore 5 KW giacche' non ero stato accuratamente informato. Mi risposero dicendomi che mi avrebbero mandato il tecnico a modificare le impostazioni del contatore (ritiratura) e che comunque dovevo pagare due contratti; quello da 5 Kw e quello da 3 KW. A quel punto protestai dicendo che io non avevo ancora firmato alcun contratto e che oltretutto non avevo usato un solo Kw con il contatore da 5; i morsetti li ho lasciati staccati in quanto la casa e' ancora disabitata.
Come e' possibile questo. Io ritengo di non dover pagare ben 250 euro del contratto a cui rinuncio e altri 90 per il nuovo in quanto non ho firmato ancora nulla. Mi hanno risposto che in ogni caso il contratto e' stato concluso per telefono.... Ma come e' possibile una cosa del genere..
Per favore datemi un consiglio su come comportarmi giacche' uffici ENEL non ce ne sono ed ogni volta devo parlare con sconosciuti al telefono i quali si dimostrano assolutamente impreparati.
Vi ringrazio.
Davide, da Conegliano
Dopo alcuni giorni ci fu l'installazione e circa tre giorni dopo ricevetti il contratto e gli allegati da firmare. La sorpresa fu che in verita' non c'erano solo 150 euro ma bensi' altri 80 euro circa all'anno da pagare per avere questo tipo di contatore/servizio (contro gli 1, 99 euro di quello a 3 KW; INCREDIBILE LA DIFFERENZA).
A quel punto telefonai dicendo che assolutamente rinunciavo al contatore 5 KW giacche' non ero stato accuratamente informato. Mi risposero dicendomi che mi avrebbero mandato il tecnico a modificare le impostazioni del contatore (ritiratura) e che comunque dovevo pagare due contratti; quello da 5 Kw e quello da 3 KW. A quel punto protestai dicendo che io non avevo ancora firmato alcun contratto e che oltretutto non avevo usato un solo Kw con il contatore da 5; i morsetti li ho lasciati staccati in quanto la casa e' ancora disabitata.
Come e' possibile questo. Io ritengo di non dover pagare ben 250 euro del contratto a cui rinuncio e altri 90 per il nuovo in quanto non ho firmato ancora nulla. Mi hanno risposto che in ogni caso il contratto e' stato concluso per telefono.... Ma come e' possibile una cosa del genere..
Per favore datemi un consiglio su come comportarmi giacche' uffici ENEL non ce ne sono ed ogni volta devo parlare con sconosciuti al telefono i quali si dimostrano assolutamente impreparati.
Vi ringrazio.
Davide, da Conegliano
Risposta ADUC
ci sarebbe una sola possibilita': che lei contestasse di aver richiesto il contatore da 5 kw/h, sostenendo di aver richiesto quello di base e contestando loro l'errore, esigendo pertanto l'attivazione di quanto richiesto. Questa, parrebbe essere l'unica alternativa ad un'azione legale nella quale lei dovrebbe sostenere di essere stato male informato, davanti ad un giudice che non avendo prove ne' in un senso ne' nell'altro potrebbe anche decidere di stare per cosi' dire nel mezzo, mettendo quindi a suo carico almeno una parte degli oneri.
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