Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2004
Buonasera cordialissima Aduc, seguo da orami svariati anni il vostro bollettino on line e il vostro sito, per fortuna o attenzione non ho mai dovuto servirmi della vostra provata capacita' e conoscenza in termini legali, ora pero' volevo porvi una domanda; Nella giornata del 03/04/2004 ho effettuato un acquisto presso la ditta: "CartuccePoint S. r. L. sita a S. Giorgio (MN) del seguente materiale:
1 Kit ricarica colore.
1 Kit ricarica nero.
Per la stampante da me in possesso marca EPSON Modello 875DC, mi è arrivato col corriere a cui ho pagato l'ammontare del costo e ho proceduto a effettuare la ricarica delle cartucce, seguendo le istruzioni abbastanza chiara sul sito www. istruzioni. info in serata al ritorno dal lavoro dopo un periodo (Consigliato su detto sito) di riposo di svariate ore ho provato a utilizzare la cartuccia, ma da subito presentava un fenomeno di colature notevole dopo varie pulizie ho montato il tutto ma non funziona e quindi non è possibile stampare.
Ora sul sito in questione: http: //www. cartuccepoint. com era in bella vista una scritta: SODDISFATTI O RIMBORSATI che mi ha dato fiducia e incautamente non ho pero' letto i termini di garanzia di detta formula (Colpa mia....) ora riposto i termini presi alla pagina: http: //www. cartuccepoint. com/garanzia. php qui sotto: SODDISFATTI O RIMBORSATI Informativa ai sensi del D. Lgs. n.185/99: Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiche' avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D. Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilita' da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.Il consumatore puo' esercitare il diritto di recesso entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale diritto consiste nella facolta' di restituzione del bene acquistato al fornitore senza alcuna penalita' e senza specificarne il motivo, e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.
Esclusioni: Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale. Sono percio' esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
Il diritto di recesso non si applica inoltre alle seguenti categorie di prodotti:
a) audiovisivi o supporti informatici sigillati aperti dal consumatore;
b) giornali, periodici e riviste.
Le eventuali cartucce difettose verranno sostituite tempestivamente inviando le danneggiate al nostro indirizzo.
Per eventuale rimborso come da informativa nel nostro caso le cartucce dovranno essere sigillate e nella scatola in cui sono state consegnate.I Kit ricarica non devono essere stati aperti i flaconi d'inchiostro (con sigillo integro) e integra la confezione.
Modalita' di esercizio del diritto di recesso: Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Cartucce Point Srl - S. Giorgio (MN) inviando i prodotti acquistati entro 10 giorni all'indirizzo sopra.
La comunicazione puo' essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, nonche' indicazioni sulle modalita' di rimborso della spesa sostenuta (vaglia, bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie.
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti entro 10 giorni a cura del consumatore, in condizioni di sostanziale integrita', al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.
Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrita' provvederemo entro 15 giorni lavorativi, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti.
Cosa volevo domandarvi, se effettivamente le confezioni di inchiostro aperte non possano piu' godere della garanzia di recesso di acquisti on line?? Per controllare se tutto funziona come garantito da loro Ã? palese che vadano aperte le confezioni e utilizzate no?
Vi ringrazio in anticipo della vostra sicura e cortese risposta, vi stimo molto perche' voi insieme a pochi altri siete l'unico appoggio che puo' avere un consumatore che incautamente si fida di aziende piu' o meno truffaldine.
Davide, da Carcare/Savona
1 Kit ricarica colore.
1 Kit ricarica nero.
Per la stampante da me in possesso marca EPSON Modello 875DC, mi è arrivato col corriere a cui ho pagato l'ammontare del costo e ho proceduto a effettuare la ricarica delle cartucce, seguendo le istruzioni abbastanza chiara sul sito www. istruzioni. info in serata al ritorno dal lavoro dopo un periodo (Consigliato su detto sito) di riposo di svariate ore ho provato a utilizzare la cartuccia, ma da subito presentava un fenomeno di colature notevole dopo varie pulizie ho montato il tutto ma non funziona e quindi non è possibile stampare.
Ora sul sito in questione: http: //www. cartuccepoint. com era in bella vista una scritta: SODDISFATTI O RIMBORSATI che mi ha dato fiducia e incautamente non ho pero' letto i termini di garanzia di detta formula (Colpa mia....) ora riposto i termini presi alla pagina: http: //www. cartuccepoint. com/garanzia. php qui sotto: SODDISFATTI O RIMBORSATI Informativa ai sensi del D. Lgs. n.185/99: Gli acquisti effettuati sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiche' avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D. Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilita' da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.Il consumatore puo' esercitare il diritto di recesso entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale diritto consiste nella facolta' di restituzione del bene acquistato al fornitore senza alcuna penalita' e senza specificarne il motivo, e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.
Esclusioni: Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale. Sono percio' esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
Il diritto di recesso non si applica inoltre alle seguenti categorie di prodotti:
a) audiovisivi o supporti informatici sigillati aperti dal consumatore;
b) giornali, periodici e riviste.
Le eventuali cartucce difettose verranno sostituite tempestivamente inviando le danneggiate al nostro indirizzo.
Per eventuale rimborso come da informativa nel nostro caso le cartucce dovranno essere sigillate e nella scatola in cui sono state consegnate.I Kit ricarica non devono essere stati aperti i flaconi d'inchiostro (con sigillo integro) e integra la confezione.
Modalita' di esercizio del diritto di recesso: Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Cartucce Point Srl - S. Giorgio (MN) inviando i prodotti acquistati entro 10 giorni all'indirizzo sopra.
La comunicazione puo' essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, nonche' indicazioni sulle modalita' di rimborso della spesa sostenuta (vaglia, bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie.
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti entro 10 giorni a cura del consumatore, in condizioni di sostanziale integrita', al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.
Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrita' provvederemo entro 15 giorni lavorativi, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti.
Cosa volevo domandarvi, se effettivamente le confezioni di inchiostro aperte non possano piu' godere della garanzia di recesso di acquisti on line?? Per controllare se tutto funziona come garantito da loro Ã? palese che vadano aperte le confezioni e utilizzate no?
Vi ringrazio in anticipo della vostra sicura e cortese risposta, vi stimo molto perche' voi insieme a pochi altri siete l'unico appoggio che puo' avere un consumatore che incautamente si fida di aziende piu' o meno truffaldine.
Davide, da Carcare/Savona
Risposta ADUC
il recesso, essendo un diritto legato al ripensamento, per essere correttamente esercitato prevede spesso che il bene sia reso integro. Il fatto e' che nel suo caso non si tratta di esercitare il recesso. Questo infatti non e' legato ai difetti sul bene, ne' e' un diritto di prova. Nel suo caso, e ci sembra che -pur confusamente- nella clausola che ci ha riportato sia chiaramente scritto, si tratta di contestare un vizio sul bene, e, rimandandolo indietro, di chiederne il rimborso. Invii una contestazione tramite raccomandata A/R dove rileva il difetto sulla cartuccia e -facendo riferimento alla relativa clausola- chiede che le venga al piu' presto effettuata la sostituzione, dettando un termine di 15gg per provvedere, minacciando, in difetto, di adire le vie legali (del resto loro dichiarano di sostituire "tempestivamente"). In questo caso, ovviamente, nulla cambiera' il fatto che la confezione non sia intonsa (d'altra parte rilevare il difetto implica provare il prodotto). Successivamente, potra' tentare una conciliazione presso il giudice di pace o la locale camera di commercio, qualora non riuscisse a risolvere in tal modo.
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