Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 maggio 2004
Quest'oggi vi voglio raccontare la mia vicenda di ieri 03/05/2004 con TELECOM (ed ancora non risolta).
Circa un mese fa, faccio una richiesta ad TELECON di ALICE ADSL.
Ieri pomeriggi alle 14 si presenta il TECNICO (ormai esterno quindi di una ditta che lavora per TLECOM) in circa un ora e mezza, conclude il suo lavoro.
E ecco che da questo momento inizia in mio calvario, dopo circa trenta minuti ecco la prima telefonata da TELECOM, la quale mi chiede se ho due numeri di telefono ed io rispondo di no, ma quella telefonata gia' non mi era piaciuta molto ed in fatti in meno che non si dica ecco cosa e successo.
Il Tecnico che viene a sistemare il cavo, fa le prove, controlla che la ADSL funzioni, purtroppo non puo' accorgersi che dalla CENTRALE TELECOM STACCA UN NUMERO DI UN LORO CLIENTE ED LO COLLEGA AL MIO.
Quindi cosa succede, che il mio concittadino non ha piu' la linea telefonica, ed io invece mi ritrovo ad ricevere le sue chiamate a casa mia.
Tutto questo io me ne accorgo alle 19, 30 ritornando dal lavoro.
Quindi chiamo il 187 quello che TELECOM chiama SERVIZIO CLIENTI spiego tutto quello che e successo ma loro con grande abilita' mi passano DALL'UFFICIO TECNICO A QUELLO COMMERCIALE DA QUESTO ALL'ASSISTENZA ADSL E POI DINUOVO ALL'UFFICIO TECCHNICO, morale della favola circa 50 (cinquanta) minuti al telefono senza risolvere niente, figuratevi che l'ultimo tecnico con il quale ho parlato mi ha messo in attesa fin quando non e caduta la linea.
Dopo tutto questo erano gia' trascorsi circa 60 minuti squilla il telefono incriminato ed dall'altra parte il padre del padrone del numero spiego tutto quello che e successo e chiedo se poteva darmi il numero del cellulare del figlio spiego tutto anche a lui che rimane ancora piu' indignato di me.
Non abbiamo ancora risolto nulla orma a circa 24 ore all'accaduto ma l'unica domanda che ci siamo Fatti vicenda come possiamo noi cittadini fidarci delle BOLLETTE che TELECOM manda a tutti i suoi clienti se poi fanno degli errori come questo.
Morale noi con questa lettera chiediamo solo che venga fatta girare fin che arrivi a qualcuno che possa farla leggere a HAI DIRIGENTI TELECOM questa lettera per rendersi conto come LAVORANO LE AZIENDE ESTENE DI TELECOM ED IL SERVIZIO CLIENTI 187.
Grazie per la vostra attenzione.
Paolo e Mario, da Vercelli
Circa un mese fa, faccio una richiesta ad TELECON di ALICE ADSL.
Ieri pomeriggi alle 14 si presenta il TECNICO (ormai esterno quindi di una ditta che lavora per TLECOM) in circa un ora e mezza, conclude il suo lavoro.
E ecco che da questo momento inizia in mio calvario, dopo circa trenta minuti ecco la prima telefonata da TELECOM, la quale mi chiede se ho due numeri di telefono ed io rispondo di no, ma quella telefonata gia' non mi era piaciuta molto ed in fatti in meno che non si dica ecco cosa e successo.
Il Tecnico che viene a sistemare il cavo, fa le prove, controlla che la ADSL funzioni, purtroppo non puo' accorgersi che dalla CENTRALE TELECOM STACCA UN NUMERO DI UN LORO CLIENTE ED LO COLLEGA AL MIO.
Quindi cosa succede, che il mio concittadino non ha piu' la linea telefonica, ed io invece mi ritrovo ad ricevere le sue chiamate a casa mia.
Tutto questo io me ne accorgo alle 19, 30 ritornando dal lavoro.
Quindi chiamo il 187 quello che TELECOM chiama SERVIZIO CLIENTI spiego tutto quello che e successo ma loro con grande abilita' mi passano DALL'UFFICIO TECNICO A QUELLO COMMERCIALE DA QUESTO ALL'ASSISTENZA ADSL E POI DINUOVO ALL'UFFICIO TECCHNICO, morale della favola circa 50 (cinquanta) minuti al telefono senza risolvere niente, figuratevi che l'ultimo tecnico con il quale ho parlato mi ha messo in attesa fin quando non e caduta la linea.
Dopo tutto questo erano gia' trascorsi circa 60 minuti squilla il telefono incriminato ed dall'altra parte il padre del padrone del numero spiego tutto quello che e successo e chiedo se poteva darmi il numero del cellulare del figlio spiego tutto anche a lui che rimane ancora piu' indignato di me.
Non abbiamo ancora risolto nulla orma a circa 24 ore all'accaduto ma l'unica domanda che ci siamo Fatti vicenda come possiamo noi cittadini fidarci delle BOLLETTE che TELECOM manda a tutti i suoi clienti se poi fanno degli errori come questo.
Morale noi con questa lettera chiediamo solo che venga fatta girare fin che arrivi a qualcuno che possa farla leggere a HAI DIRIGENTI TELECOM questa lettera per rendersi conto come LAVORANO LE AZIENDE ESTENE DI TELECOM ED IL SERVIZIO CLIENTI 187.
Grazie per la vostra attenzione.
Paolo e Mario, da Vercelli
Risposta ADUC
consigliamo ad entrambi d'inviare immediatamente una contestazione formale a Telecom, intimando che si provveda entro e non oltre 48 ore al ripristino della linea nei termini corretti, avvisando che in difetto agirete in giudizio e comunque con riserva di chiedere il rimborso dei danni sinora causati.
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