Lettera del consumatore

Egregi Signori, sono il Responsabile sei Sistemi per una societa' di consulenza informatica, la TRISAP Consulting Srl, e mi occupo anche di tutte le pratiche inerenti le telecomunicazioni.
Agli inizi di gennaio, corrente anno, ho richiesto alla Telecom Italia Spa la trasformazione di una linea ISDN da mononumero a multinumero, in quando e' stato previsto di dedicare un numero a parte per il fax. Al momento della richiesta mi fu detto da una operatrice del 191 che i tempi di lavorazione e consegna erano di 10 gg lavorativi.
Ad oggi non ho nessun numero aggiuntivo attivo (ad oggi i giorni lavorativi sono circa 80), e cio' crea notevoli disguidi.
Quello che mi da fastidio e' il continuare a telefonare, inutilmente, al 191 e sentirsi sempre dire che verra' fatto un sollecito e quanto prima verro' contattato da qualcuno. In verita', su circa 10 chiamate, non sono stato mai contattato da nessuna persona... mi e' anche, inoltre, stato dato un numero di telefono (xxx) dove, in teoria, sarei stato in grado di parlare con qualche dirigente per spiegare il mio problema. Inutile dire che a questo numero non risponde nessuno!
Cosa devo fare per avere questo numero aggiuntivo???
Comunico inoltre che avevo cercato di annullare la pratica per richiederne una nuova (non si sa mai), ma mi e' stato riferito che le pratiche in lavorazione non possono essere disdette!!! Praticamente non posso ne disdire ne, fin tanto che la pratica sara' "in lavorazione", richiedere alcun servizio!!!
Grazie anticipatamente per i consigli che mi darete!
Buona giornata!!
Alessandro, da Trapani