Lettera del consumatore

Gentile ADUC, vi espongo brevemente il mio caso. Ho tentato di fare - come altre volte in passato - la prenotazione di un volo via internet con la compagnia "Volareweb". Dopo aver inserito tutti i dati, ho lanciato il comando "acquista biglietto". Dopo 30 secondi circa e' comparsa una pagina bianca con la scritta "pagina scaduta". Sono tornato alla pagina precedente, ho rilanciato il comando "acquista biglietto", e a quel punto la risposta e' stata una schermata con la scritta "posti esauriti" o qualcosa del genere.
Insomma, mi era stato fatto capire che non c'erano piu' posti disponibili per il viaggio (andata e ritorno) da me richiesto. Ho deciso, a questo punto, di tentare una prenotazione in altri orari. Invece di partire la domenica, ho optato per il lunedi' mattina; invece del giovedi' pomeriggio, ho tentato con il giovedi' sera. L'operazione e' andata a buon fine: mi e' comparsa la schermata finale con tutte le informazioni sui biglietti acquistati, ecc. ecc.
Naturalmente ho poi aspettato la conferma definitiva via e-mail. Con mia sorpresa mi sono pervenute due e-mail di conferma: entrambe le prenotazioni erano state registrate e accolte!!! Ho chiamato il call center di Volareweb e mi e' stato detto che - nonostante l'evidenza di cio' che e' successo (le due prenotazioni sono pressoche' corrispondenti) - loro non possono rimborsare il biglietto e che al piu' possono aprire un credito a mio nome (l'importo sarebbe da spendere in un anno). Mi sembra che la regola generale di "Volareweb" in questo caso specifico mi faccia torto. Non la accetta in linea di principio. Come reagire a questa situazione?
Francesco, da Bologna