Lettera del consumatore

Cara aduc, voglio raccontare la disavventura che sto vivendo con la societa' WIND Telecomunicazioni.
Sono titolare di un contratto con questa societa' da alcuni anni, nel dicembre scorso decido di aderire alla loro offerta "canone zero voce & ADSL" che comporta la possibilita' di staccarsi dalla Telecom, pertanto il 20 dicembre 2003 firmo con loro un nuovo contratto.
A marzo di quest'anno finalmente arriva il giorno del distacco da Telecom per passare a Wind mantenendo il mio numero telefonico, durante questa fase pero' il tecnico sbaglia doppino e allaccia al mio numero un altro utente che ricevendo la comunicazione dell'avvenuto passaggio a wind protesta, il problema comunque viene risolte ne giro di poche ore, cosi' io sono collegato finalmente a Wind, sembra tutto a posto e per oltre un mese usufruisco dei servizi richiesti a wind e vengo anche aggiornato alla modalita' internet piu' veloce.
ma ahime' giovedi 29 aprile mi accorgo che il mio telefono e' muto, chiamo il 155 per avere qualche chiarimento e mi rispondono che il mio numero e' disattivato in quanto io avrei disconosciuto il contratto con loro stipulato, faccio presente all'operatore che ci dev'essere un disguido in quanto io non ho assolutamente disconosciuto tale contratto, allora lui fa la segnalazione e mi dice che dovro' attendere qualche giorno per riavere la linea, e mi consiglia di segnalare il problema anche via e-mail, nel frattempo l'adsl stranamente ancora funziona e quindi mando una e-mail dal sito 155. it di wind, il giorno dopo chiamo di nuovo il 155 per avere notizie e mi dicono che ci stanno lavorando.
Lunedi' 3 ricevo un telegramma da wind dove mi confermano che stanno provvedendo alla disattivazione, richiamo il 155 per chiarimenti e mi dicono che ormai la pratica era avviata e sta andando avanti e mi forniscono un numero verde per inviare un fax in modo da abbreviare i tempi, cosa che faccio prontamente.
Ma la macchina infernale non si ferma. stamattina mi ritrovo riallacciato alla Telecom, richiamo il 155 e mi dicono di pazientare e che tutto si risolvera' presto.
Ora mi chiedo com'e' possibile che si verifichino certe cose? Possibile che non ci sia un numero da chiamare per le cose urgenti e bisogna sempre scontrarsi con il muro di gomma dei call center?
Ho diritto ad un risarcimento per il disagio che sto subendo?
Grazie.
Giovanni, da Cagliari